2026年6月10日 — 下午4:48 零售巨头Kmart正在建立其首个家具和家居用品的实体展厅，以寻求在350亿美元市场中获得更大的份额。其母公司Wesfarmers的首席执行官Rob Scott表示，尽管线上商务增长，实体店仍然至关重要。拥有Officeworks和Bunnings的Wesfarmers正在应对变化的零售环境，越来越多的购物者依赖人工智能并进行在线购物。在周三Wesfarmers在悉尼的战略日活动上，Scott在接受本报采访时表示，他对Kmart的实体店持续增长持乐观态度。该公司的新“K Home”概念正在墨尔本Box Hill South开业，这只是最新的一个新增项目。Kmart正在通过新的家具展厅概念与IKEA展开竞争。这家3800平方米的试点商店，上周首次宣布，将是一家独立的家具和家居用品商店，Scott表示这是公司针对Kmart现有商店展示和“生动呈现”家居产品空间有限的解决方案。“我们已经开发家具类产品多年，但只在线上销售，因为在Kmart商店中展示家具存在局限性，”他说，并指出某些地区还有零售分区规则禁止零售商将大型商品如家具与普通商品如衣物一起销售。进入家具零售业将使Kmart这个Wesfarmers的强势表现者与瑞典家具巨头IKEA进行更直接的竞争。Wesfarmers在澳大利亚证券交易所的公告中表示，目前在估计为350亿美元的家具和家居用品市场中占有12%的份额。Kmart受欢迎的Anko品牌自2019年成为该商店的自有品牌以来，一直是其成功的关键推动力，并将在新的K Home商店中占据重要位置，同时还将展示其他精选的家具和存储产品，营造精心策划的陈列空间。如果试点K Home商店产生良好的客户流量、销售增长并实现盈利，Scott表示第二家商店也会提上日程。Wesfarmers首席执行官Rob Scott表示，澳大利亚人在购物时越来越多地使用人工智能。Louise Kennerley虽然Wesfarmers可能正在加大实体店的投入，但该公司也专注于将人工智能融入其运营和客户体验中。Scott预计澳大利亚人在购物时将加大对这一技术的使用。“虽然仍处于早期阶段，但有趣的是，澳大利亚人实际上是技术的快速采用者，”他说。“我们看到的大量数据表明，无论是使用Gemini还是Open AI的大型语言模型，澳大利亚人都是这个技术的热衷用户。”例如，在几周前，Bunnings推出了“Buddy”——一种让顾客以对话方式搜索产品信息和DIY建议的工具，该公司发现每周约有50,000名顾客在使用该工具。Scott表示，这改变了人们寻找产品的方式，购物者往往会围绕项目、事件或灵感进行搜索，而不是直接输入具体产品。Scott表示，像Buddy这样的人工智能工具和Kmart的“Joy”也鼓励了购物者购买更多商品，提高了转化率并增加了购物车规模。这在澳大利亚消费者因为通货膨胀和高利率而感受到生活成本压力、压缩支出、对许多企业带来挑战的时期尤为关键。“我们普遍看到生活成本挑战的迹象，购物车规模减少，因为他们不得不做出选择，或者客户选择价格较低的产品以节省开支，”Scott说。然而，他指出，像Kmart、Bunnings和Officeworks这样专注于日常低价的企业，在这种情况下往往相对受益。即使人工智能和在线购物变得更加普及，Scott表示实体店仍然在吸引客户回访方面发挥着重要作用。“我们的许多最热衷的在线购物者仍然喜欢来我们的商店，”他说。“零售商的一个危险是，如果他们只专注于电子商务而对商店投资不足，那么客户将不再光顾他们的商店。”花旗分析师表示，Wesfarmers的战略发布增加了关于该公司如何希望在各部门利用人工智能的细节，包括旨在提高生产力和“变现”其数据资产的尝试。商业简报新闻通讯每个工作日早晨为您提供重要新闻、独家报道和专家意见。注册以便在每个工作日早晨获取。Millie Muroi是《悉尼晨锋报》和《时代报》的经济学记者。她曾是一名常驻堪培拉新闻画廊的经济学记者，以及驻悉尼的银行业记者。通过X或电子邮件与她联系。