2026年9月2日 — 下午10:47 外部调查发现，到国，全国移动网络故障发生时，天线塔的两位负责系统的Telstra工程师已经被送回家进行强制休息。这次故障导致数百人失去与紧急求救热线Triple Zero的联系，阻碍了维多利亚州和新南威尔士州的火车运行，并使全国的电子支付系统瘫痪。这起事件引发了参议院调查以及通信监管机构的调查，可能导致Telstra受到高达3000万澳元的罚款。Telstra将面临有关网络中断以及未能将紧急呼叫者连接到Triple Zero的严厉质疑。Eddie Jim 这两位专家在7月8日凌晨替换了一台位于墨尔本的时钟机箱的故障电源。当它在凌晨2:50重新上线时，内部的GPS卡重置，并开始告诉移动网络日期为2006年。该卡缺少支持商已经在公告中标注的可预见故障的固件更新，证实了本报7月份的报道。技术审计合作伙伴的报告发现，时钟服务器的警报仅由少数工作人员在工作时间检查，并未出现在24小时支持团队使用的监控工具中。当问题发生时，值班人员无法找到服务器、当晚所做的工作或联系人的记录。网络故障使得澳大利亚的Triple Zero系统和国家电信网络的可靠性受到新的质疑。首席执行官Vicki Brady表示，公司接受所有调查结果。她在周三表示：“归根结底，这在于网络时钟系统未能得到作为关键网络能力所需的优先处理。这是我们的失误。”Brady还透露，在这次停电期间，Telstra错过了八个未能接通的Triple Zero电话，并且从未进行必需的关怀检查来确认拨打电话的人是否安全。她将此归因于一个人工处理错误和一个监控错误。关怀检查现已完成。一位拨打者通过其他网络接通了电话，另一位则找到了其他方式连接。五位拨打者因为不需要帮助或拨错了号码。警方拜访了第八个拨打者的家。Brady表示：“这不该发生。我们应该接到这八个电话。我们知道Triple Zero是多么重要。”Telstra首席执行官Vicki Brady。AAP 这八个未接电话在Telstra已披露数百个未成功的Triple Zero电话之外。电信公司还修正了故障开始的时间为7月8日凌晨2:50，比之前所称的早了近50分钟。之前的时间反映的是维护工单关闭的时间，而非故障开始的时间。Brady表示，造成故障的原因“并非基础设施故障”，而是去年十月进行的未记录设计变更，以及一项从未应用于GPS卡的软件更新。尽管审计人员发现负责团队受预算优先级的限制，但Brady拒绝了投资不足的说法，称Telstra聘用了大约2800名网络工程师，并在五年内投资超过190亿澳元用于资本工程和频谱。“归根结底，这与网络时钟系统未能得到关键网络能力所需的优先处理有关。”Telstra首席Vicki Brady “这不是资源不足的问题。这也不是资金不足的问题，”她说。“这在于优先级的设置。”这份报告同样批评了员工对于未追踪到警告信号缺乏好奇心的现象，Brady对此表示接受。“这是我们必须吸取的教训，”她表示。“我们必须始终保持对我们当前工作方式提出质疑的开放态度。”当本报询问是否有人因网络故障而失去工作时，Brady表示，这并不是个别人的错误。“显然，要出现这样的网络故障，我们的流程和控制措施是不够的，”她表示。“这与任何人失去工作无关。”董事会已在她的薪水中削减了超过60万澳元，且在她的高级领导团队中削减了不到200万澳元。超过3万名客户已联系Telstra要求赔偿，Telstra已支付近100万澳元的补偿，平均每位消费者约为15澳元。Brady呼吁任何仍在遭受损失的人站出来。“现代网络是复杂的，但复杂性不是借口，”她表示。商业简报通讯提供重要新闻、独家报道和专家意见。每天早晨都可以注册以接收信息。David Swan是《时代报》和《悉尼晨报》的技术编辑，曾担任《澳大利亚报》的技术编辑。通过X或电子邮件与我们联系。来自我们的合作伙伴