美国消费者很愤怒。根据“国家消费者愤怒”调查，到了2025年，近80%的美国人遭遇了服务或产品问题，而其中大约三分之二的人对此感到“愤怒”。许多消费者觉得他们不断在与过高收费、客户服务麻烦、劣质产品和总是对公司有利的账单错误作斗争。在不断上涨的价格和通货膨胀背景下，这一切显得尤为突出。消费者愤怒上升的背后有许多因素：公司合并、监管回撤、多年限制消费者权力的法庭判决、技术驱动的成本削减、私募股权收购、疫情时代商业模式的变化、衰退的媒体以及人工智能客户服务的兴起，仅举几例。但也有希望。在接下来的几周内，《卫报》计划探讨这种消费挫折感上升的原因、对美国人生活的影响、在这一领域的监视者以及潜在的解决方案。请在此处告诉我们您的企业挫折个人故事，我们将共同探讨这个问题。烦恼经济 60岁的市场营销高管莉萨最近在短短两天内与三家大型企业进行斗争。由于担心涉及的公司会报复，她不想透露姓氏。首先，她的长期兽医，现在是某全国连锁的一部分，向她多收了500美元的狗狗洗牙费用，并没有发放承诺的退款。接着，她的大型超市在应用程序上推广了一张优惠券，但在结账时却未能使用，导致她损失30美元并不得不重新回到商店。最后，她的健康保险公司拒绝了她儿子1100美元的牙科账单，而她之前被告知会报销50%，尽管经过漫长的讨价还价。“这就像打地鼠，”这个有两个孩子的母亲说。“你解决了一个问题，另一个问题又出现了。” 国民消费者联盟的执行董事萨莉·格林伯格说：“这感觉就像是对消费者的战争。”她表示，家庭正受到“一场费用、隐性收费、花招和陷阱的海啸”冲击。美国消费者面临一个悖论——由于即需配送和流媒体服务等创新，消费者现在拥有比以往更多的选择和更高的期望，沃顿商学院的市场营销教授彼得·法德说。“但不仅服务糟糕，”法德说，消费者“开始意识到许多酷炫的数据和技术正在被用来对付他们”。 美国家庭在“烦恼经济”上每年损失1650亿美元，或者说“我们为应对日常生活所支付的时间、费用和烦恼”，根据关注私人权力集中问题的智库Groundwork Collaborative在2月份的估算。这对日常生活质量产生了影响，而这个国家在政治动荡和分裂、以及贫富差距加大的情况下已经举步维艰。“如果你刚花了一个小时在航空公司或有线电视公司等待，或者感觉自己被耍了，那么之后，你就不会去参加家长教师协会的会议，也不会与邻居互动，”共同撰写《烦恼经济》报告的查德·梅瑟尔说。“这是一个非常有毒的循环。” 在联合健康保险首席执行官布莱恩·汤普森遇害后的公众反应彰显了美国客户与公司关系的悲惨现状，进行消费者愤怒调查的客户关怀测量与咨询公司（CCMC）总裁兼首席执行官斯科特·布罗茨曼说。“你会看到人们对他的家人感到愤慨，但你也看到普通大众在对健康保险公司发泄敌意，在某些地方，甚至指责杀手路易吉·曼乔尼被视为民间英雄。”布罗茨曼说，美国人不支持谋杀，但这种反应反映了普遍的挫败感和无力感。他补充说：“目前美国消费者和公司之间正在形成一种‘脆弱的系统、高风险和极低信任’的危险组合。” 他表示：“对于公司来说，教训不是他们应该为暴力做好准备，而是他们必须在日常客户的不满达到这个地步之前认真对待它。” 联邦撤退 消费者权利倡导者表示，这个有毒的循环正被特朗普政府加速，政府监管者被削弱。2023年底，丰田汽车金融，被命令支付6000万美元，因为经销商在销售贷款时向成千上万的客户推销了不需要的保险产品，而贷款方几乎不可能让购车者将其删除。一条投诉热线的员工被指示，直到消费者询问三次之前不得取消这些产品，然后还得告知拨打者需要写信。这个贷款方“指示客户……”