社论 2026年6月17日 — 上午5:48 澳大利亚隐私专员发现美国运通澳大利亚未能充分保护客户的个人信息，违反了隐私法，并随后威胁投诉人通过法律手段确保其对细节保持沉默。这一发现是基于公司多年来的谎言、模糊和抵制，以及独立法定机构促进隐私和信息获取权利及帮助个人和小企业与金融公司解决争议的独立监察机构的延误和不作为。隐私专员卡莉·凯因对美国运通作出了不利判决。卡莉·凯因命令美国运通纠正其五个数据系统中的安全缺陷，以防范“内部威胁”，限制员工对特定客户信息的访问，并向最初向监管机构反映其数据安全漏洞的客户提供书面道歉。凯因指出，公司在处理投诉过程中的“显著缺陷”令其整个投诉处理系统产生了怀疑。这名男子进行了长达四年的孤独而英勇的斗争，以保护全球数百万客户的隐私，并迫使公司承认他的隐私遭到侵犯，因为他开始怀疑一名他在2022年短暂交往的美国运通员工监控了他的卡帐户。他向公司投诉。当投诉没有进展时，他向澳大利亚信息专员办公室求助，而该办公室将此事转交给澳大利亚金融投诉机构。随后，AFCA立即要求与公司会面以确认该员工不再能访问该男子的账户，而公司的回应迅速……且错误。“我们确认，该员工无法访问[该男子]的账户，”美国运通作出了回应。公司维持这一立场数月，直到突然改变方向，承认了漏洞并获得了AFCA的批准。令人难以置信的是，AFCA认为美国运通的反应在“这种情况下”是适当的。该男子回到OAIC和隐私专员那里，最终证实了多年之前的投诉。然而，她将她的完整调查结果仅限于公司和投诉人。公众只能在周一看到网站的摘要。在一份声明中，美国运通承认了委员会的决定。“我们对此事非常重视，”它表示。“我们致力于保护客户信息，负责任地处理个人信息，将隐私和数据保护作为重要优先事项。正如我们在调查过程中所做的那样，我们将继续与OAIC合作，采取措施来满足其建议。”但没有迹象表明公司计划采取什么行动。专员凯因对于她给予投诉人的赔偿额保密。她也未详细说明她可能在投诉中心之外的其他公司数据系统中识别出的更广泛的安全漏洞。她的调查结果确认了美国运通技术安全控制的系统性失败，可能使超过一百万名澳大利亚持卡人面临隐私漏洞、欺诈、身份盗窃和人身伤害的风险。当被问及OAIC将如何执行专员的裁定时，该机构将《先驱者报》指向其网站，并指向一个页面，该页面读到：“专员可以在联邦法院或联邦巡回法院提起诉讼以执行裁定。”但并没有说明专员是否准备这样做。在美国运通持续无情的全球扩张以及网络欺诈越来越成为日常生活一部分的时代，未能对违法公司采取强硬措施，并保护它们不受公众审查，可能会在澳大利亚企业界形成一种逍遥法外的文化。乔丹·贝克每周向订阅者发送新闻通讯。注册以接收她的编者注。来自我们的合作伙伴