南约克郡一镇的患者对AI GP接待员无法理解他们的“浓重口音”感到沮丧，健康监管机构表示。当地健康与社会护理监管机构Healthwatch Rotherham表示，该地区已有多家诊所引入了一款名为艾玛的新AI接待员。该机构表示，他们听到了关于这款AI无法理解当地口音的反馈。其经理金·格里森对BBC表示：“其中一个问题是，由于人们的浓重约克郡口音，该系统并不总是能理解人们的询问。” “在南约克郡，口音差异很大。有不同的口音，所以变化很大。系统似乎并不总能理解，这导致了沮丧。”该系统在英国越来越多的GP诊所中使用，旨在“立即”回答每位患者的电话，消除患者在电话队列中等待与接待员通话时通常经历的漫长等待时间。格里森表示，艾玛有潜力成为一个良好的系统，但一位不满的患者告诉健康监管机构：“我从来无法让它理解我，我最后只好挂断，不愿意再尝试预约。”格里森表示，这一反馈是健康监管机构联系了代表老年人和退伍军人社区的团体后得到的。“他们告诉我们，他们在导航这个系统时遇到了问题。 “一些人对无法理解如何使用这个AI系统感到非常沮丧，以至于不得不亲自返回GP诊所。他们使用电话的通常方法已不再是一个舒适的过程。”健康监管机构表示，在考虑到对数字技术不太自信或有残疾的人时，对艾玛的担忧加剧了。“重要的是要记住，GP诊所仍有法律责任为需要帮助的患者进行合理调整，”该机构表示。“如果使用AI接待员对你来说很困难，你可以询问你的诊所有哪些替代方法可以获取服务。”Emma系统背后的QuantumLoopAI公司表示，该系统旨在理解各种方言，患者可以随时与人类交谈。一位发言人对BBC表示：“艾玛不做临床决策。她被设计和训练用于理解多种口音和方言，并支持17种语言，除英语外还有其他语言。如果她无法理解或处理患者的请求，通话会转接到接待团队。任何来电者都不需要继续与艾玛交谈，任何人都可以随时要求与工作人员交谈。“艾玛的设计旨在通过立即接听电话并消除电话队列来改善访问。