在工作评论平台Glassdoor上，有一个群体比其他任何群体都更讨厌人工智能。"推动人工智能到你要求人类不使用他们的大脑和思想的地步，是非常令人厌烦的，"一条代表性评论写道。"停止强迫每个人使用人工智能，"另一条评论如此指出。还有一条评论说："这家公司使用的人工智能应用全是垃圾。" 这些评论都不是来自记者或教师，而是保险理赔员。事实上，Glassdoor最近的研究发现，在提到人工智能的帖子中，98%的理赔员持批评态度——这足以让他们获得美国劳动力中最大的人工智能仇恨者的称号。通常，保险理赔员抱怨"痴迷人工智能的领导层将易出错的人工智能强加给他们和他们的客户，"根据研究的结果。当人工智能在这项工作中表现不佳时，理赔员表示，他们必须清理非常人性的麻烦。拿亚哈德·杰克逊（Ahmad Jackson）举例。大约一年前，他在一家大型保险公司的理赔部门工作。他的雇主决定使用人工智能进行初步损失报告，这涉及在有人首次披露事件时建立索赔并收集信息。这本应对员工和保单持有者双双有利，简化简单索赔，同时将更复杂的情况转交给真实的人。然而，杰克逊表示，他和其他理赔员面临着大量被错误分类的索赔，这些索赔需要转送到正确的部门。他在阅读索赔摘要时遇到人工智能造成的幻觉；当他不小心将这些错误传达给索赔人或他们的律师时，他承受了他们的愤怒。不久后，他辞去了这份工作，转到另一家保险公司。杰克逊告诉《连线》，人工智能正在“出错”，而且“给理赔员增加了更多的工作”。“有一种人工智能疲劳，”阿拉巴马州莫比尔的理赔高管杰弗里·康拉德（Geoffrey Conrad）表示。“我们基本上对大量被强加给我们的人工智能感到疲惫。”Glassdoor的高级经济学家克里斯·马丁（Chris Martin）没有预料到理赔员会如此讨厌人工智能。他在看到结果时告诉《连线》，他一度愣住了——然后开始深入调查。马丁得出的结论是：这个职业正处于一个清算的过程中。在2024年，劳工统计局报告称，预计未来十年，美国的理赔员数量将减少18900人，下降5%。根据BLS的数据，从2025年5月到2026年5月，该部门的就业人数下降了惊人的21%。对于早期职业的理赔员来说，这一降幅甚至更大：根据Glassdoor，自2025年以来，入门级职位减少了50%。BLS指出，科技是导致这一下降的重要原因。在过去几年中，像Liberate和Pace这样的人工智能初创企业已经以“重塑”保险的承诺筹集了数百万美元，同时，保险公司也扩大了人工智能的使用，以处理越来越多的索赔。在实践中，这可能意味着打电话给聊天机器人而不是人来提交索赔。人工智能工具可能会分析照片或视频来提供赔偿估算，而不再派人检查受损住宅。数百页的医疗记录可能会被人工智能总结，以提取关键细节。或者保险公司的人工智能工具可能会处理保单持有者上传的信息——照片、视频、文件、收据——然后在几秒钟内发送赔付。这就是Lemonade的目标。自2015年成立以来，这家保险公司承诺用“机器人和机器学习”取代繁琐的官僚作风。到去年的年底，它的专有聊天机器人AI Jim的处理初步报告的比例达到了96%，自动化处理了大约55%的所有索赔。尽管像State Farm这样更传统的保险公司强调索赔需要人类与数字专业知识的结合，但一些理赔员仍然担心他们正在培养自己的替代者。Lemonade的发言人保罗·斯塔茨（Paul Staats）对《连线》表示：“人工智能将影响许多工作，并威胁保险和经济中的许多在职者。”他补充道，自动化使员工能够将“同情、关心和专业知识”集中在最复杂的索赔上。斯塔茨补充说，Glassdoor的报告“应该在整个行业中引起重视”。“没有工作，就没有好的工作前景，”马丁说。当员工感到裁员迫在眉睫时，Glassdoor的数据表明，他们的评论会变得越来越反人工智能。马丁说，当评论者感到劣质的产品被强加给他们或客户时，他们也会对人工智能表示怀疑。阿拉巴马州的理赔员康拉德表示，他的职业中的人们确实觉得自己正被人工智能模型取代。“人工智能只是一个工具，”他说，“绝不能把钥匙交给它。”在某些情况下，人工智能确实可以减轻理赔员的生活；杰克逊表示，它对行政事务是有帮助的。他使用人工智能来处理他认为的“烦人电话”，例如延长某人的租车时间。