数十人指责TUI河游轮经营故障设施的船只，包括持续损坏的空调，在他们花费数千英镑度假之后。早些时候，今年乘坐TUI经营的Skyla号船的乘客联系BBC的《你的声音》，表示他们在布达佩斯的一次热浪中几乎没有空调，滞留在那里。在那篇报告后，越来越多的人联系表示，他们在Skyla号船及其姊妹船Isla号上也遇到了类似的问题。他们批评了TUI的客户服务，表示提供的退款不足。TUI对“未达到我们希望提供的标准”而对客户表示歉意。TUI的一位发言人表示：“我们理解给受影响的客户带来的失望和沮丧。” 乘客们描述了令人窒息的环境以及管道问题，尽管他们为欧洲游轮支付了数千英镑，包括多瑙河的游轮。安迪·皮奇和他的妻子在6月预定了为期七天的Skyla号旅行，途经布达佩斯、维也纳和林茨。他表示，这次旅行“是我们经历过的最糟糕的TUI假期”。皮奇表示，船上的“空调”被“大风机”取代，喷出热空气。“一个就在走廊中间，挡住了出口，”他说。“似乎并没有让这里凉快下来。”假期进行时，船上的温度不断上升，让他感到“疲惫不堪”，他说。在一周结束时，皮奇表示舱内的空调也坏了。在倒数第二天，乘客们被转移到酒店，皮奇称这些酒店“非常简单”。他和他的妻子为假期支付了近4000英镑，但只被提供了300英镑的退款，并被给予72小时的接受期限。他说：“TUI知道这些船有问题，但仍然继续向人们出售这些作为完全奢华的游轮。”他表示，起初因为空调问题，乘客被提供了15%的退款，当巡游在倒数第二天缩短时，退款增加到40%。但他认为假期根本不该进行。“如果我知道空调不工作，鉴于我之前曾经去过河游，我就不会去了，”他说。今年Isla号的问题仍在持续。约翰·威尔士在6月登船，表示一些厕所损坏，并且也报告了空调问题。“整个船都是一个汗蒸房，”他说，一些住在没有窗户的舱室的乘客甚至在船顶上睡觉。威尔士说，员工在餐厅工作时“浑身湿透”，他在那吃饭后也需要换掉被汗水浸透的衣服。他说，当他向巡游总监投诉时，感到被“敷衍”。他接受了TUI提供的每人140英镑的退款以补偿空调的问题，但表示他再也不会与该公司旅行了。到7月，由于热浪，低水位严重影响了欧洲游轮的航行。托尼·哈珀在他的旅行开始前几天被告知，7月20日将会有一些乘车旅行替代航行。但船只本身的问题也很突出。“公共区域有污水的气味，天花板漏水，整个航程的公共厕所无法使用，”他说。而且船上有便携式空调设备，但他表示这些并不有效。哈珀说：“你不能因为低水位而责怪他们，那是自然因素。但这是他们处理这件事的方式。是他们的沟通和船只维护不善，除了这个原因，你无法归结为其他原因。事实真是无可辩驳。” TUI河游轮表示，它经历了“意外的技术问题，影响了空调系统”，以及由于多瑙河水位低导致的其他挑战。它表示，整个欧洲部分地区的极端高温使系统承压，并进行了一系列广泛的维修和维护工作，包括临时措施。该公司补充说，它将于今冬对其欧洲河游轮舰队的空调系统进行投资，包括重大升级。