泰良林通过iStock / Getty Images Plus关注ZDNET：将我们添加为谷歌上的首选来源。ZDNET的重要观点：患者越来越多地转向AI获取健康信息。AI签到可以帮助患者在就诊后保持进度。人类监督仍然是信任医疗保健AI的关键。自2024年以来，公众对医疗领域AI的态度已经转向对AI的更大信任。根据Salesforce的《连接健康消费者报告》，2024年只有2%的美国成年人寻求AI获取医疗信息，而今天这一数字已达到61%。这份全球3200名消费者的调查旨在更好地了解代理性AI的崛起如何重塑消费者在医疗保健中的期望、态度和需求，特别是患者体验。此外：AI代理是你新的同事 - 如何获得最佳结果。以下是2026年《连接健康消费者报告》的四个关键发现：消费者级差距：AI提高了良好服务的标准，而医疗保健的行政负担正在积极驱使患者远离。今天，有58%的患者甚至会因为时间安排太困难而延迟或跳过必要的护理。代理价值交换：患者在物流和导航任务上普遍愿意使用AI，特别是在下班后。67%的人表示，他们宁愿获得24/7的AI帮助，而不是等到正常办公时间。有些人甚至会由于这种便利性而更换提供者。代理导航：对许多患者来说，预约后的护理说明常常引起混淆，但AI可能会弥补这一差距。接近四分之一的患者在就诊后不确定自己的治疗计划。70%的人表示，主动的AI签到将帮助他们在就诊之间保持进度，这表明AI在就诊之外扮演着重要角色。治理与临床安全：患者对医疗保健中的AI比以往更加开放，但只有在建立了透明度、监督和提供者信任的情况下才会这样。他们在直接集成到提供者安全门户中的AI代理比公共AI聊天机器人更有可能获得信任，且这一比例是三倍。即便如此，近90%的人期望有人工监督和升级选项。消费者差距：不必要的摩擦推动AI代理的采用报告发现，60%的患者因日程安排问题推迟了就医。患者迫切寻求与医疗服务提供者更好的互动体验。目前的多渠道互动模型未能提供良好的体验，49%的患者表示在等待10分钟后放弃了电话。此外：AI代理正在获得自己的搜索引擎。在线体验也并不理想，46%的患者称网站令人困惑且难以导航。每六个患者中就有一个表示，数字访问的便利性是在选择提供者时的决定性因素。记录共享是改善体验的另一个主要不足。超过一半的患者（60%）表示，提供者之间的记录共享不良导致需要重复同样的医疗测试。66%的患者在等待处方补充时药物用尽。代理价值交换：向更快速、更智能的AI代理互动转变几乎七成患者更愿意通过AI代理获得24/7的帮助，而不是在标准工作时间被迫等待与人交谈。糟糕的日程安排体验正在驱使患者远离医疗，而AI代理正在提供帮助。患者希望主动护理，83%的患者对自贸报名程序感兴趣，这些程序可以提供医疗建议。千禧一代正在推动向主动护理的转变，88%的人表示他们愿意让AI代理访问他们的完整病历，以便更快地诊断。患者确实希望在AI代理附近有人，49%的人表示，他们更愿意让AI代理处理账单和重新安排等物流任务，以避免延误。54%的患者如果可以得到更好地协调护理结果，愿意让安全的AI代理管理他们的敏感医疗数据。此外：成功企业转型的AI代理12条规则。使用AI代理的医疗服务提供者更有可能留住健康消费者和患者。报告发现，59%的患者愿意为一个能够让他们随时了解候诊状态的服务提供者更换提供者，55%的患者愿意转向一个通过AI提供实时保险资格验证的提供者。代理导航：AI代理如何弥合护理后差距几乎四分之一的患者在就诊后对治疗的下一步感到困惑。此外：将你的AI代理视为热心但误入歧途的人类实习生 - 否则你将失去控制。70%的患者如果在医疗访问后AI代理主动进行签到，他们会觉得不那么困惑。Z世代患者（31%）在就诊后不确定下一步时会首先寻求AI帮助。78%的患者表示，自动提醒将帮助他们按时服药并遵循护理计划。这种类型的主动沟通的需求仍然存在。