个人人工智能代理正越来越多地代表用户进行交易，但考虑到大型语言模型的非确定性特性，人工智能机器人容易做出不该做的事情。在这种情况下，可能会出现人工智能失误并进行未经授权的交易。为了预防这个问题，美国运通正在推出一个新的框架，旨在在人工智能代理完成交易之前捕捉和验证客户的购买意图。美国运通表示，应该有一种方式确保客户的购买指示在交易生命周期中得到贯彻，从购买到随后的所有环节。这个被称为“意图智能框架”的计划，希望能成为人工智能驱动的交易的行业标准。美国运通的代理合作与战略副总裁汉娜·博贊在接受TechCrunch采访时解释道：“这些新的交易将包括消费者、商家和代理。”她表示，公司希望确保代理交易仍然“无缝、值得信任和安全，正是我们卡会员所期待的。” 这一框架的发布是在公司四月份推出的美国运通代理商业体验（ACE开发者工具包）之后，该工具包包括一些现在也包括意图框架的服务。美国运通表示，尚未看到由于代理商业而导致争议的增加，但它希望在这类商业规模扩大时主动构建这项技术。这部分是因为消费者表示他们愿意尝试代理商业。在最近的美国运通Trendex报告中，66%接受调查的美国消费者表示他们可能使用人工智能代理来研究产品或服务的最佳价格，61%表示他们可能在未来12个月内使用人工智能代理进行产品或服务推荐。起初，美国运通的新意图框架以创建意图API开始，该API将捕捉客户的购买指示以及他们可能在请求中包含的其他约束，如商家的名称、最高预算和其他产品偏好。如何收集这些意图可能会因涉及的人工智能模型而有所不同，但博贊表示，计划是使该框架灵活到支持所有代理商业模型。然后客户验证其身份并签署代理捕捉到的意图。接下来，将创建一个意图ID，一个表示意图的唯一标识符，以及一个意图证明令牌，其中包含客户的高级约束。该令牌用于获取安全的数字支付凭证，代理在结账时将使用该凭证，而不是客户的实际信用卡号码。美国运通表示，通过这样做，购买将保持安全，同时与客户授权代理执行的内容保持一致。这个意图ID和令牌也可以在交易过程的不同部分使用，帮助公司管理防欺诈和争议解决等领域。博贊表示：“我们的方法与其他人的实施不同，因为它在交易流程中较早地提取意图。这一点非常重要，因为它有助于在风险发生之前减轻一些风险。”她举例说，客户请求代理购买一双白色的Nike运动鞋，尺码为9，但代理提交了购买Adidas鞋子的请求。在这种情况下，美国运通可以防止交易进行，因为代理犯了错误。博贊还指出，虽然许多代理现在在进行购买前会请求客户同意，但美国运通预见到未来某些情况下代理可能会更自主地行事。例如，消费者可能允许他们的代理重新订购家庭用品，如纸巾或卫生纸——这些类别中，唯一真正的约束是价格和尺寸，而不是商家或品牌。在这些场景中，确保技术执行额外检查是有意义的，以确保交易与客户的意图相符。她还指出，拥有一份由哪个代理授权及何时授权的日志也有助于解决代理代表的欺诈问题。美国运通已经在与支付生态系统中的合作伙伴讨论实施ACE的事宜，该系统包括包含美国运通支付凭证的代理令牌，以及开发工具包的其他部分。公司表示，计划在代理商业生态系统发展时积极进一步开发ACE。在2026年10月13日的TechCrunch Disrupt行业阶段上，美国运通的代理合作与战略副总裁汉娜·博贊将更详细地讨论公司新的“意图智能框架”，以及这对代理商业世界的意义。当您通过我们文章中的链接进行购买时，我们可能会获得少量佣金。这不会影响我们的编辑独立性。