新消息！你现在可以收听福克斯新闻的文章！周一，一根断裂的光纤电缆导致往返东海岸机场的数千个航班受到影响，客户在美国法律下有权要求全额退款，但他们还有其他选择，AirHelp的首席法律官埃里克·纳波利在接受福克斯新闻数字版采访时表示。 “根据美国国内航班的法律规定，你有权获得全额现金退款，”纳波利解释道。“如果你飞往欧洲并受欧洲法律约束，延误的原因直接归因于航空公司，那么你有可能获得最高700美元的赔偿。在这种情况下，这完全不在航空公司的控制范围内。这是一个塔到地面的故障问题，因此你不会得到任何赔偿。但你有权利——如果你决定不乘坐那趟航班，或者不想乘坐他们给你的下一趟航班——你有权得到全额现金退款，”纳波利表示。 美国交通部长肖恩·达菲指责阿美铁（Amtrak）导致航班取消，声称一支施工队切断了电缆。然而，该公司迅速进行了反驳。阿美铁在一份声明中表示：“这一事件发生在新泽西交通局财产内，涉及一名新泽西交通局的承包商。”新泽西交通局承认在切断电缆的地点进行施工，但声称“施工队距离公用设施标记大约10英尺。”由于这一事件并不是由任何航空公司造成的，因此往返欧洲的客户不能获得欧洲法律规定的700美元现金赔偿，纳波利表示。 “在这种情况下，欧洲法律不会规定航空公司必须支付赔偿，因为网络连接问题完全不在航空公司的控制范围内——就像如果有飓风来袭时一样。如果飞机出现技术问题而未能及时修复，那就是航空公司的业务和运营模式的一部分，因此航空公司必须赔偿最高700美元，”他告诉福克斯新闻数字版。 客户根据美国法律有权获得全额现金退款。然而，如果他们接受航空公司的重新预订提议，他们将失去获得退款的选项，纳波利表示。 “通常情况下，航空公司会找乘客说，‘要么我们取消了航班，要么我们把航班重新安排到第二天，并且我们已经为你重新预订了另一趟航班。’乘客此时有一个选择，就是‘我想乘坐另一趟航班，还是不想？’也许现在去费城看比赛的理由不再存在，所以你不想重新安排。在这种情况下，你可以拿回你的钱。如果你决定乘坐该航班，那么你将无法拿回你的钱，因为你已经消费了这项服务，”他解释道。他建议客户主动去申请退款，而不要等航空公司主动退款。 “通常来说，如果你不主动要求，是不会得到的，因此你必须非常积极。航空公司在其应用程序中重新安排航班的能力现在已经变得非常出色，因为像这样的情况对他们来说也是一个麻烦。航空公司必须突然找到所有这些人并重新为他们预订。这就像是在玩俄罗斯方块——与此同时，延误的多米诺效应也在发生。航空公司会尽量提供帮助，但像获得餐券、出租车或酒店等其他事务上，旅客需要变得聪明和主动，”他继续说道。“这就是AirHelp的作用和帮助。我们在网站上提供大量信息，还有一个24/7的聊天服务为你提供最新动态。我们还有一个应用程序，可以让你知道你的航班是否延误，或者入境航班是否准时，因此你可以查阅像我们这样的来源。涉及像欧洲法律下的赔偿时，航空公司不会让你轻松获得这些，”纳波利补充道。 最后，纳波利建议旅行者保持聪明和冷静。“事先了解信息和知道如何处理是最好的。要做好准备。事情可能会出错，而我们会感到愤怒和沮丧。但是对机场柜台的工作人员发怒并没有帮助，这只会让你更加愤怒。保持冷静，礼貌地与人交谈，希望事情能顺利解决，”他告诉福克斯新闻数字版。 福克斯新闻数字版联系了交通部、阿美铁和新泽西交通局以征求评论。