2026年10月20日——上午5:00，被拯救的运动服装品牌Stax将于周二重新上线其新在线商店，并推出全新系列及信用计划，针对数千名下单但未收到货的客户，这些未完成的订单总价值为170万美元。这个奢侈运动服装品牌在一对企业家夫妇的手中转手后，正在向大约13000名客户提供信用，这些客户在该公司于6月底破产后其订单未被兑现。Stax将重新推出其Nandex热销系列以及全新系列。Stax/提供的图片"这不是我们在法律上必须做的事情，但对我们来说，重新上市而不解决这个明显的问题以及导致Stax失去信任的事情，感觉是错误的，" Stax的新首席执行官兼科技初创企业高管Anna Cheng说道。"[信任] 是我们需要很长时间才能恢复的东西，但也是可能在一夜之间被打碎的东西。"我们之所以这样做，是因为这是正确的事情，我们想展示我们的诚意，展示我们如何计划继续作为一家企业成长。"Stax于2015年由夫妇搭档Don和Matilda Robertson创立，在其在线补充品企业Muscle Stax破产后，他们转向销售连帽衫、商品和奢侈运动服。到了2022年，Stax的估值达到了5200万美元，并积极扩展到实体店，但却受到更高租金、更激烈的竞争和消费者支出减少的影响。在新的管理层下，Stax的团队由10人组成。产品负责人Georgia Bachmann回到了她的前任职位，首席设计师Jaclyn Benson也是如此，她在加入Stax之前曾为White Fox和Glassons工作，早在2024年8月就加入了Stax。一小部分客户服务人员也回归。客户投诉中两个常见的问题是对延迟交货的投诉和产品质量不一致，Cheng表示她希望通过关注透明度来解决这些问题，如果事情出现问题。她补充说，运营纪律也是另一个重要优先事项。新的在线商店于周二上午9点重新上线，将推出Stax的畅销Nandex系列，尺码范围从4到24，并且新的标志采用更宽更粗的字体，将体现在全新系列"Girls Gone Wild"上。受欢迎的面料已经得到改善并重新回归。"我们的重点始终是多样性和包容性——这就是品牌建立的基础。所以我一定会保留这一点并在重新上市时进行十倍的提升。我们希望让每一位客户都感到自己有一席之地，"Bachmann说道。"这真的是带着客户一起踏上新旅程。我们正在重新发现我们是谁。"Stax的新管理团队由科技初创企业高管Anna Cheng和产品负责人Georgia Bachmann领导。Stax/提供的图片Stax的新管理层联系了Shopify和之前的供应商，以获取订单记录，并在九月底向受影响的客户发送电子邮件确认他们的订单价值，收到大约8500个确认或请求更新信息的回复。尚未回复的客户将在年底之前有时间。确认了订单价值的客户应该会在周二上线时在他们的账户中看到可用的信用余额，并且这些信用在本财年的年底之前不会过期，或在明年中期之前不会到期。"我们尽量不催促客户赎回或使用他们的信用，"Cheng说。"在他们觉得没有得到联系或支持的情况下，我们会确保验证信息，并以可能的最佳方式支持他们。"第三方支付提供商如Afterpay、Paypal、Klarna和Zip将不参加信用计划，因为许多退款已通过这些平台的买方保护计划和争议解决计划处理，Cheng说。客户服务代理已被培训以优先解决与客户的问题，并在必要时迅速升级问题。"话虽如此，任何可能因未兑现订单被拒绝退款的客户，我们也乐于支持他们的索赔，"Cheng说。"我只是希望他们能联系我们，我们会看看我们能做什么。"在六月，Stax的贷方NAB召入FTI Consulting作为接管人。后来的公司文件显示，这家成立于珀斯的企业欠员工、ATO和供应商670万美元。在接下来的几个月中，新的Stax团队将重新点燃社区参与、社交媒体，并重新拍摄身穿新标志商品的产品图片。重新开设实体店，虽然其扩张成本成为了运动服装企业衰亡的催化剂，但并不在计划之内，但新的管理层并不急于行动。"以某种方式从零开始的好处是，我们可以非常谨慎地考虑我们的增长方式，并且我们也能以自己的节奏发展，"Cheng说。"运动服装市场足够大，有许多参与者，我并不觉得......"