根据金融监管机构的说法，英国一些最大的银行未能满足其最脆弱的客户需求。银行正在将无家可归的人或经济困难的人推向不合适的在线申请，而远离基本银行账户。这些账户是免费的，没有透支功能，为那些无法开设主流账户的人提供基本的银行服务。目前，运营基本银行账户的九家英国银行和建筑协会已经同意接受金融行为监管局（FCA）的要求，以使访问更加简单。基本银行账户具有与普通活期账户相同的许多功能，但旨在为那些可能会被排除在银行体系之外的人提供服务。在英国，超过四百万人拥有这些账户。提供这些账户的银行包括巴克莱银行、合作银行、汇丰银行、劳埃德银行集团（包括哈利法克斯和苏格兰银行品牌）、国民建筑协会、国家西敏寺银行（包括皇家苏格兰银行和北爱尔兰银行品牌）、桑坦德银行、TSB银行和维珍货币银行。其功能包括：接受工资和福利等支付，并允许账户持有人通过借记卡、直接借记和定期付款进行免费支付，但对于信用记录不良、破产或有官方债务回收计划的人，无法提供透支服务，同时与慈善机构合作，确认无家可归者的身份。然而，FCA进行的一次神秘购物活动将三分之一的基本银行账户体验评为差或非常差。该活动涵盖了298次分支和电话的互动，28%的案例被评为好或非常好，38%为一般，20%为差，14%为非常差。问题包括未能向需要这些账户的人提供，特别是没有固定地址的人。有些银行将处于脆弱境地的客户推向不适合他们需求的网上申请。