Encore AI是一家研究公司客户互动的初创公司，旨在培训和部署能够与客户支持和销售团队协作或独立作业的AI语音代理。该公司在Team8领投的A轮融资中筹集了3000万美元。由首席执行官Dvir Ginzburg于2022年成立为Insait IO，最初为金融顾问和关系经理构建推荐软件。现已更名为Encore AI，该初创公司将该系统扩展为一个平台，分析公司员工与客户之间的对话，以识别哪些方法导致了成功的结果，并利用这些发现来培训其AI代理。根据Ginzburg的说法，结果是一个利用组织员工使用的剧本中最强部分的AI代理。"有时我们的代理甚至会讲关系经理讲的笑话，或给出关系经理提供的轶事或例子，因为我们确实遵循那些我们看到有效的剧本……我们构建的代理是许多在整个过程中有效的不同剧本的集合，"他在接受TechCrunch独家采访时说。Ginzburg称这一过程为"交互挖掘"。该公司的平台收集通话录音、电子邮件、短信，并将这些信息与CRM系统连接。然后，它将客户互动分为不同阶段，试图找出对话的哪些部分帮助推动了进程，哪些部分失败了。这使得Encore的代理以及其客户能够了解对于任何特定客户或互动，哪种方式最有效，因为不同员工在销售或客户成功过程中的不同阶段可能表现得更有效或更低效，Ginzburg在TechCrunch中表示。该公司的平台还允许公司识别其现有客户支持和销售流程中存在的不足，确定低效和摩擦点，并发现关键问题。Encore表示，其代理可以通过语音或文本直接与客户沟通，也可以作为员工的助手，在对话中推荐回应和战术。根据Ginzburg的说法，该公司在全球拥有超过40家企业客户，绝大多数是金融机构。他表示，Encore的年度经常性收入自18个月前融资种子轮以来增长了五倍以上，尽管他拒绝透露具体收入数字或估值。Encore在这个市场上较早，但由于Salesforce、SAP、Zoho和HubSpot等大型CRM提供商可以围绕客户数据构建类似的AI功能，其市场份额可能会更难以捍卫。但Ginzburg认为，仅仅访问数据是不够的，现有供应商需要彻底改革他们的流程，以使历史客户对话成为其代理的基础，而Encore则是这样做的。"我们正在竞争的最大参与者，他们并不把【对话】历史视为他们所利用的数据点。对他们而言，开始要求与当前员工的对话数据将需要改变他们整个实施堆栈和技术堆栈，"他说。Planven、Lukatz和Garage也参与了此轮融资，还有一些银行和保险公司。Encore表示，参与此轮融资的一些金融机构在决定投资之前首次使用其产品。该初创公司计划利用A轮融资的收益来扩展其美国销售业务，并在更多大型金融机构中部署其平台。当您通过我们文章中的链接购买时，我们可能会赚取少量佣金。此举并不影响我们的编辑独立性。Ram是金融和科技记者及编辑。他曾在路透社和Acuris Global报道北美和欧洲的并购、股权、监管新闻和债务市场，也写过有关旅行、旅游、娱乐和书籍的文章。您可以通过发邮件至ram.iyer@techcrunch.com与Ram联系或核实他的外展。查看个人简介