五天前，伊姆兰·拉赫曼-琼斯，科技记者，盖蒂图片社 一个独立机构负责处理来自欧盟社交媒体用户的争议，表示 Meta 几乎从不回复关于用户声称被错误封禁的案例。当 Appeals Centre Europe 调查了4600个 Facebook、Instagram 和 Threads 用户声称被错误封禁的案例时，Meta 仅在不足100个案例中提供了证据。去年，BBC 收到了来自全球多个国家，包含英国的数百名 Facebook 和 Instagram 用户的联系，他们声称自己被错误封禁并没有办法恢复账户。Meta 已被联系以获取评论。Appeals Centre Europe 是众多独立争议解决机构之一，允许欧盟内的用户对社交媒体平台的决策，包括账户封禁和内容审核，提出挑战。其报告仅展示了欧洲更广泛的社交媒体格局的快照，在那里，每年有数亿条内容因各种原因被平台删除。根据欧盟法律，在线平台应“以诚意进行合作”，但其决定并不具有法律约束力。在截至2026年3月的年度中，账户封禁是该机构报告的最大问题。该机构在透明度报告中表示：“在绝大多数与账户暂停相关的案例中，平台无法或不愿提供内容，以便我们独立审核其决定。”该报告指出，Meta 仅在超过4600个账户封禁案例中提供了不足100个相关内容，导致用户感到“极大的挫败”。一些人谈到这对他们的个人生活产生了深远的影响，包括担心警方可能会介入，以及封禁对他们在线业务造成的影响。虽然当 BBC 与其提出具体案例时，Meta 经常推翻封禁，但他们一再拒绝对用户面临的问题发表评论。未删除的所谓仇恨言论 Appeals Centre 的报告还对用户表示应删除的内容做出了判断，包括1400多个被标记为仇恨言论的案例。首席执行官托马斯·休斯表示：“在我们对仇恨言论的决定中，超过三分之二的情况下，我们发现平台未能执行自己政策，并保留了仇恨内容。”他举了包括厌女、种族主义、恐同和跨性别歧视的帖子为例。在 TikTok 上，83% 的潜在仇恨言论未被删除，Instagram 的比例为74%。Facebook 的数字为61%，YouTube 为58%。一个 Appeals Centre Europe 不同于平台的决定的例子是，在一场欧洲冠军联赛比赛后，比较黑人足球运动员与猴子的种族主义评论仍在 Instagram 上保留。在另一个例子中，它表示在波兰一些知名人物分享的反犹太主义视频被允许在 YouTube 上保留，这直接违反了该平台的仇恨言论政策。它还提到一段关于俄乌战争的 AI 生成视频被允许在 TikTok 上存在，认为这违反了其关于错误信息的规则。然而，社交媒体公司在超过10,000份报告中有72%没有提供相关内容供审核。“在我们能够审核的近3,000个决定中，有59%的情况下我们与平台存在分歧，”该争议机构表示。Appeals Centre Europe 补充道，它没有收到关于其决定是否得到执行的一致数据，并正在“推动平台提供这些数据”。EPA YouTube 表示，致力于与 Appeals Centre Europe 等机构进行交流。TikTok 没有对 BBC 给予正式的回应，但据该公司称，它通过会议和电子邮件与 Appeals Centre 进行了联系。在同一期间，另一份透明度报告称，它删除了包括视频、评论和广告在内的1.12亿条违反服务条款的内容。YouTube 表示，其仇恨言论政策“明确概述了禁止基于某些属性对个人或群体推动暴力或仇恨的内容的明确指南。我们严格执行这一政策。”该公司表示，致力于与像 Appeals Centre Europe 这样的非诉讼争议机构进行交流，并已达成协议与其分享争议内容。