2026年9月28日 — 上午6:00 在心理健康紧急呼叫中，警方将退居二线，允许医护人员和健康专家主导响应，这项新的协议旨在更加有效地保护数千名高度脆弱的人群。维多利亚警察、维多利亚救护车和卫生部签署的新协议将意味着每年大约60,000个心理健康紧急呼叫将以“健康主导”的响应方式处理，而不是主要被视为治安问题。心理健康部长英格丽德·斯提特（Ingrid Stitt）今天将宣布这一举措，目的是澄清紧急响应者的角色，因为越来越多的担忧表明，警察主导的响应导致危机中的人们的糟糕结果、行为的危险升级，以及维多利亚心理健康皇家委员会所阐述的严重担忧。图片：艺术作品：马里贾·埃尔切戈瓦茨（Marija Ercegovac）虽然这一变化将部分满足皇家委员会的一个关键建议，但外界仍然对新协议是否将提供额外的专家培训人员和资源存有疑问。维多利亚救护车工会秘书丹尼·希尔（Danny Hill）表示，工会和员工并未被咨询，他们对此表示担忧，特别是关于处理急救呼叫的专业资源。“我们一直支持对精神卫生病人采取健康主导的响应。这就是危机评估和治疗（CAT）团队以及心理健康外展服务的作用。不是救护车医护人员。我们没有足够的资源来应对当前的工作负荷，更不用说对所有心理健康案例负责了，”希尔说。维多利亚心理健康首席执行官菲利帕·托马斯（Phillipa Thomas）欢迎这些变化，但同样表示心理健康服务仍然需要显著更多的资金、员工和空间来支持该行业。“对于心理健康服务来说，继续在有限资源下满足持续高需求和病情严重性的挑战意味着应对计划外情况，例如需要返回护理的人，几乎是不可能的。根本没有可用的资源或时间，”她说。责任不清“对人们的护理的及时性和质量产生了影响”。托马斯表示，这就是她为何呼吁对心理健康改革的议程进行紧急重置，优先确保每个当地卫生服务都有资源和基础设施来支持健康主导的危机响应。“卫生服务报告称，人员接受紧急治疗的延误，给工作人员、家庭和看护者带来了困扰，尤其是在有人面临伤害风险的情况下，已在极大压力下工作的机构之间造成了很多不必要的紧张。”维多利亚心理健康皇家委员会的最终报告突出强调了患者、看护者和服务提供者对警察在心理健康案件中日益参与的担忧，并呼吁彻底改革‘三重零’响应。去年，维多利亚警察响应了59,014起与心理健康相关的呼叫，相当于每10分钟一次。警方发言人表示，根据新的变化，警员将继续负责公共安全和应对直接风险，但在需要时会支持医护人员，而不是主导初步响应。在新安排下，警察和保护服务人员在心理健康危机中仍可以有权将一个人保送至护理，以防止他们或他人受到迫在眉睫的严重伤害。“这进一步加强了在可能的情况下优先考虑健康主导响应的偏好，警方的参与仅在最后手段时请求，”警方发言人表示。“该协议概述了心理健康临床医生、警察和医护人员如何能够最好地合作以患者利益为重，使用尽可能最少限制手段。”在患者逃离心理健康单位或在受到强制治疗令的情况下，卫生机构也将主导响应，只有在需要时才会提供警方支持。该协议涵盖了警察、保护服务人员、维多利亚救护车医护人员、心理健康临床医生和健康专业人员在响应危机呼叫和紧急响应时的互动，并可能包括患者的家庭成员或照顾者的支持。在新安排下，心理健康危机中的人也将通过心理健康服务、非紧急病人运输或救护车转送到医院，而不是尽可能通过警车转送。维多利亚救护车的发言人表示，新的协议中明确的指导方针令人欢迎。“这项协议优先考虑患者的护理和福祉，为我们在接听心理健康呼叫时的医护人员和紧急响应人员提供了明确的指引，确保患者在安全和合理可行的情况下得到最低限制的支持，”发言人说。