马丁·格雷厄姆（BBC苏格兰）报道，凯·唐纳德去年十月失去了她的丈夫巴里。凯·唐纳德的丈夫巴里在近九个月前突然去世，但她说养老金的问题使她无法继续生活。她的家庭是成千上万经历了延迟的家庭之一，因为外包公司Capita接管了公务员养老金计划的管理。凯表示，自从巴里去世以来，她没有收到任何付款，她感到非常痛苦，并觉得那家公司的人“似乎不在乎”。Capita为造成的“担忧和挫败感”表示歉意，并表示正在努力恢复正常服务水平。巴里·唐纳德去年十月去世，就在这对夫妇的第34个婚姻周年纪念日前一周。62岁的凯在格拉斯哥的家中看电视，而巴里则在大厅进行一些DIY。当她上床时，发现丈夫死在前门后面。她试图给他进行心肺复苏，但已经太晚了。63岁的巴里在社会保障苏格兰工作——这是一个管理下放福利的政府机构——已经五年。在此之前，他在阿斯达工作了26年。凯说，巴里去世后他的雇主非常乐于助人，寄来了鲜花和慰问信，并发送了她需要的表格，以开始访问他的养老金流程。她在十月份将这些表格和所有要求的文件寄出，但至今还没有收到任何东西。“我打了很多次电话，我发了电子邮件，我写了投诉信，”她说。“我一直在与他们保持联系，我让我的地方议员和我的律师介入。真是令人沮丧。”Capita去年十二月接管了公务员养老金计划，该计划大约有170万名成员，在2023年赢得了合同。BBC苏格兰之前曾强调，由于公司系统的问题，成千上万的人未能获得一次性支付或持续的养老金收入。凯表示，Capita要求她提供不需要的文件。她说，持续的问题妨碍了她继续生活。“我有过糟糕的日子，但我也有很多好日子。但我的糟糕日子往往是因为不得不再次追问这个问题带来的压力，”凯说。“或者他们说会再上报给经理，但这从未发生，我从未收到任何回复，除了说：‘把这个发给我，给我这个。’”凯·唐纳德和巴里结婚34年，凯感觉自己被当作是在进行欺诈索赔。“我真的不是，”她说。“这是在职死亡。他们似乎根本不在乎。就好像他们毫无良知。“什么都似乎没有起作用。这令人痛苦。“可能只是他们被压得喘不过气来，我不知道。但他们并没有像我们这样感到如此压抑。我们无法在这一切持续的时候继续生活。”凯并不是唯一一个在亲人去世后经历养老金过程问题的人。来自比夏布里格斯的艾琳·缪尔黑德曾是一位爱与家人和孙子一起度过时光的祖母。她喜欢在政府的就业服务Fair Start Scotland工作，帮助人们找到合适的工作并发展他们的职业。她在去年十二月初突然去世，享年55岁。她的家人表示，他们的悲痛和困扰因为处理艾琳的遗产而加重，主要是她的公务员养老金。她的女儿瑞秋·香克兰（28岁）说，她多次联系Capita。她在去年十二月底发送了所需的信息，但当她打电话询问更新时，被告知Capita还需要一封来自律师的代理信。瑞秋的律师对此感到困惑。她再次拨打Capita的电话，一个不同的客服代表告诉她这不是必需的，并且他们不知道为什么有人会要求这个。“这可能会让我们为不需要的事情支付律师和法庭费用，”瑞秋说。这个家庭还收到关于如何投诉的错误信息，另一次则因为姓氏相同而收到另一家族的表格。这个家庭最终在上周四收到了赔偿金，但没有任何附带文件，也没有看到瑞秋的继父应得的持续养老金付款。Capita在六个月前正式接管了管理公务员养老金计划的2.39亿英镑合同。该计划拥有超过170万名成员，是英国最大的养老金计划之一。警告被证明是正确的。在接管后不久，计划成员开始报告无法访问新的在线门户，拨打客户服务顾问的电话需要长时间等待，一次性付款和持续的养老金未能收到。那些小心规划自己养老金的人