残疾乘客在飞行时将获得更好的保障，政府承诺，包括对损坏的轮椅的保护和受过培训的工作人员的支持。来自一个行业主导的无障碍小组的报告称，还有“许多工作要做”，但在塔尼·格雷-汤普森领导的审查一年后，仍在取得进展，该审查要求采取行动改善航空旅行，以应对许多乘客被遗弃而没有得到帮助的事件。交通部表示，机场增加了更多的员工培训，并建立了一个新标准化系统，以准备航空公司处理移动辅助工具，此前在2024年，有超过1000个轮椅在运输中损坏，相当于每月超过80个。尽管如此，根据一个行业机构的说法，近五分之一的残疾乘客仍对他们的航空旅行体验感到不满，并且对帮助的请求持续上升。政府计划取消对遗失和损坏轮椅的最高赔偿限额，并赋予航空监管机构新权力，对不为乘客提供所需帮助的航空公司和机场处以罚款。这些变化预计将体现在正在国会审议的民航法案中，政府表示这将为航空乘客提供更强的保护和消费者权益。交通部长海蒂·亚历山大说：“人们必须能够尊严地和心安理得地飞行。对残疾乘客来说，这意味着无需担心他们的轮椅是否能够完好无损地归还，或是否有工作人员在机场为他们提供支持。“我们已经支持行业彻底改革员工培训，防止对移动辅助工具的损坏，并为乘客在飞行前共享关键信息创造简单易行的方法。” 负责评估格雷-汤普森报告中19项建议进展的航空无障碍实施小组的共同主席们表示：“还有许多工作要做，但我们已经迈出了积极的一步。我们现在将专注于融入更多的变化，使残疾人士能够自信和尊严地飞行。” 倡导团体航空公司英国的首席执行官蒂姆·奥尔德斯莱德表示，需要帮助的乘客数量同比增长了近10%。他说，“82%的人表示对他们的航空旅行体验感到满意，这证明了航空公司在为需要额外支持的乘客所做的努力和进展。”