在Meta的2026年第二季度财报电话会议上，马克·扎克伯格表示，应用程序家族中的其他收入超过了10亿美元，这主要得益于WhatsApp的付费消息和订阅。随着越来越多的企业使用WhatsApp与消费者沟通，用户的收件箱常常变得混乱，难以找到个人和群组消息。Meta现在正在试验一项新功能，它将把来自大型企业（如银行或航空公司）的消息放入一个单独的文件夹，TechCrunch独家获悉。当用户收到来自大型企业的消息时，WhatsApp将在设定的几个小时后自动将该消息移至新的“优惠与更新”文件夹。该公司表示正在测试不同的时间段，最长可达24小时，以将消息移至新文件夹。喜欢消息出现在时间轴上的用户可以关闭此设置。然而，他们无法控制消息何时被自动移动。Meta表示，通过此功能，折扣码和送货更新等消息在几个小时内就会离开收件箱，主聊天时间轴看起来不那么混乱。对于企业而言，这意味着用户可以在特定的文件夹中查找消息，而不会在所有聊天中迷失。WhatsApp已经开始与使用其WhatsApp商务平台的特定合作伙伴测试此功能，并将根据观察进行扩展。目前，使用WhatsApp Business的小型企业和个人账户不受此功能限制。WhatsApp表示未来可能探索将来自小型企业的商务消息移至新的“优惠与更新”文件夹。在过去的几年里，WhatsApp采取了一些措施来减少商务消息的垃圾信息。在2024年，它开始允许用户退订品牌的营销消息。去年，它限制了企业和个人在一定时间内可以发送的广播消息数量。2025年10月，它进一步限制了企业在未得到用户回复的情况下可以发送的消息数量。该公司已全面推出前两个功能，而仍在对第三个功能进行迭代。尽管采取了这些措施，WhatsApp收件箱有时仍然感到混乱。从我自己的经验来看，有些日子我在一天开始时清理了未读消息，结果在结束时却有30-40条未读消息。即使在撰写本文时，我的未读消息中超过一半是商务通信。我并不孤单。在这方面有这样的感觉。新功能可能会减少一些混乱，但在用户能够控制从主收件箱中过滤消息之前，它不会有效。WhatsApp在6月将其人工智能商务代理推广至全球，已有超过100万家企业在使用它们。在财报电话会议上，扎克伯格提到巴西的汽车租赁公司Movida，并表示通过人工智能代理转化率和客户支持问题处理有所上升。在未来几个月，我们可能会看到更多企业在WhatsApp中使用人工智能进行销售、营销和支持案例。一个拥有超过30亿用户的聊天应用必须在个人消息和商务消息之间找到平衡，才能避免成为AI垃圾邮件的工具。当您通过我们文章中的链接进行购买时，我们可能会赚取少量佣金。这不会影响我们的编辑独立性。伊万负责报道TechCrunch全球消费科技动态。他驻扎在印度，曾在《赫芬顿邮报》和《下一网》等出版物工作。您可以通过发送电子邮件至im@ivanmehta.com或通过Signal上的ivan.42进行加密消息联系或验证伊万的接洽情况。查看个人资料