2026年10月23日 — 下午3:57 Aldi的自助结账系统已经成为购物者和员工的一个主要挫折源，员工报告称，由于必须进行强制的购物袋检查，客户的攻击性和辱骂水平有所提高。根据零售工会SDA NSW的一项调查，客户在社交媒体上发泄不满，发现自助结账机常常关闭，这已成为威胁和言语辱骂的导火索。Aldi在2024年底在全国推出自助结账机，比Coles和Woolworths晚了十多年。工会表示，Aldi关于自助结账的政策导致了客户虐待和攻击性水平的提高。近97%的Aldi员工报告称，在自助结账工作时遭遇到某种程度的虐待或暴力，主要是由于必须进行强制的购物袋检查（98.4%）和购物车及婴儿车检查（75%），根据对185名在Aldi工作的会员的调查。一些Aldi员工报告称，由于客户的虐待以及必须接近客户而导致焦虑、压力和创伤水平上升，一些人表示这一过程正在被管理层监控，管理层会重播监控录像。“你一直都在受到监督，主管在检查摄像头，”一名调查受访者表示。“如果你未能[检查购物袋或先扫描大件物品]，你将收到建设性的反馈，甚至面临解雇的警告，”另一名受访者说。一些人声称，公司有政策要求在“排队的客户超过三人时”才会开启自助结账。“除非排队很长且客户[愤怒]，否则不会开启，这在总部的指示下，”一名调查受访者表示。“客户真的发脾气，向员工扔杂货，并威胁员工。”还有其他人报告称，被等待他们完成班次的客户跟踪。“他们咒骂我们，威胁我们，甚至说‘小心，我会在外面等你’，”一名受访者说。另一名声称，一位同事的挡风玻璃被打破，因为他们试图阻止盗窃。Aldi拒绝对此媒体关于其自助结账政策的问题作出回应。一位发言人表示，工人的安全是 “最重要的”。“我们不断评估和加强我们的政策，以保持安全的环境。这包括在适当情况下一直与执法部门和行业组织密切合作，”发言人表示。“我们定期审查我们的门店运营，以确保为客户和我们的员工提供安全、简单和高效的体验。” Aldi的客户已在Reddit上发泄对其自助结账系统的问题。Oscar Colman 在Reddit上，用户在r/AldiAustralia版块发帖，观察到自助结账机关闭时，他们常常被困在漫长的队伍中。“现在再也不值得为了几样物品而停下来，因为保证会有1位服务员处理3个大型购物车以及一堆其他提篮的顾客，”用户michalwalks写道。“昨天发生过这种情况。我想要两样物品。一位女士在我面前服务4个满购物车，而6个自助结账关闭，”回复道marknbet。“我去了隔壁的Coles。”在另一个讨论串中，用户cheekbones88询问在某些时间段自助结账是否会关闭。一名SDA NSW的调查受访者声称Aldi的政策是从上午11点到下午7点开放自助结账。生活成本的上升导致盗窃和零售犯罪水平上升，迫使Coles和Woolworths投资数千万用于防盗技术和培训。但作为一个低成本运营商，Aldi似乎将防盗的负担转移到了员工身上，SDA NSW的秘书Bernie Smith表示。“Aldi总是采用最低的员工配置。他们的伤害水平最高，”Smith告诉该媒体。强制的购物袋检查在客户和员工之间造成了紧张关系，他补充道。“人们可能会觉得被指责为盗窃。”昆士兰科技大学的市场营销教授Gary Mortimer表示，关闭自助结账是一个损失防范策略。“关闭它们会迫使人们到可以进行[购物袋]检查的结账处，”他说。“当涉及投资时，我认为他们会等待技术可用且便宜时再实施，因为这是一个低成本的企业。”零售顾问Trent Rigby表示，他个人的Aldi自助结账体验——屏幕在眼平处显示客户的实时画面，上面用红色字母写着“正在监控”——比其他杂货巨头更具攻击性。