Getty Images; Alyssa Powell/BI 帮助！AI概述说我的生意很糟糕。他们为了建立公司的声誉而不懈努力。然后，谷歌新的AI摘要来了。Getty Images; Alyssa Powell/BI 由艾米莉·斯图尔特撰写，你目前正在关注这位作者！想要取消关注吗？通过电子邮件中的链接退订。2026-08-11T08:22:01.237Z 在应用内阅读 达米安·曼塞尔对谷歌对他新兴业务的评价感到震惊。当他搜索《塑料仓》的评论时——这是一家他在2025年初成立的在线建筑塑料供应商——平台的AI概述显示顾客反馈是“极其负面的”。它列出关于延迟交货、员工撒谎和产品损坏的投诉。虽然公司有一些正面的反馈，但摘要称，它的差劲客户服务是一个“显著的反复问题”。好消息是：评论实际上并不是关于曼塞尔的公司。它们似乎是关于竞争对手和销售实际塑料仓的公司的。坏消息是：他不知道该如何应对。曼塞尔住在英国，他说：“我可以理解这种情况，但为什么会发生在谷歌身上？”曼塞尔补充道：“我的意思是，显然，这是AI技术的前沿。”更糟糕的是，曼塞尔每月为谷歌支付约700英镑用于广告，而这些摘要却警告人们远离。他根据网上论坛上的建议，反复向谷歌提交反馈，认为摘要是错误的。经过几个星期，它开始有所改善。AI一直是他扩展业务的重要工具，所以他不想普遍地抨击这项技术，但他希望在事情出现问题时能有更多的问责制。他说：“AI为普通人提供了知识，但也可能毁掉普通人。”谷歌的AI概述正迅速成为消费者对企业的第一印象。许多用户不再扫描评论和网站，而是看到一个单一的摘要，声称将来自互联网上的信息融合成一个全面的摘要。当这些摘要不准确、误导或混乱时，企业主表示它们可能会造成严重的声誉损害和财务损失，而且通常几乎没有救济可言。曼塞尔仍在想这个问题为他造成了多少损失。他试图让谷歌退还部分广告费用，但尽管他尽了最大努力，却没有运气。“我就像一只紧咬骨头的狗，”他说。“但在谷歌面前，我遇到了强敌。”互联网搜索在过去几年中发生了巨大变化：谷歌不再提供一系列链接，而是通常提供一个单一的响应，应该总结在线信息的星座。这些概述看起来正确且听上去自信，但它们依赖于许多信息来源，其可靠性各不相同。它们甚至可以输出完全错误的信息。（比如推荐人们制作胶水比萨。）互联网上的信息错误并不新鲜，但这种干净、简明的AI合成包装是新的。“在传统搜索引擎中，用户看到多个内容。因此，如果其中一个内容有错误，其他内容很可能会抵消它，”华盛顿大学信息学教授奇拉格·沙阿说道。这种情况现在不复存在，使用AI概述时，你获取的是“答案”，而这个答案可能正确，也可能不正确。我查看AI概述时，我不会称呼自己。对于企业主来说，后果可能不仅仅是轻微的烦恼或暂时的困惑。这些AI摘要正在成为他们的数字店面。在互联网上，你可以找到企业家和经理们抱怨AI摘要将他们与其他公司混淆，浮现针对他人的投诉，或散发错误的事实。今年早些时候，贝蒂·惠特尼开始注意到谷歌的概述将她的公司——爱达荷州的NW Select Property Management——与名称相似的企业混淆。顶部面板似乎将她的公司与几年前关闭的地区一家公司混合，并将她的评论与其他州的物业管理者混淆。“如果我是客户，而我在寻找物业管理公司，如果我看看AI概述，我不会联系我，”她说。惠特尼已经花了几个月的时间来修正这种情况。和曼塞尔一样，她使用谷歌的反馈机制在错误时给予概述“差评”，并对她的网站进行了一些调整，以试图向AI爬虫提供更准确的数据。在将她的问题带到谷歌支持论坛后，她联系了一位能够提供帮助的第三方SEO专家——也算是提供了一些帮助。虽然概述有了改善，但它仍然会偶尔恢复到出错版本。三年后，弗吉尼亚州北部的房地产经纪人菲利帕·梅恩仍无法完全说服谷歌她不再在佛罗里达州。当她搜索自己的名字时，关于她的大部分信息是正确的，但仍然有一句话...