弗兰克·比西纳诺在2025年3月25日于华盛顿国会山出席参议院财政委员会就他担任社会保障局专员的提名进行作证。社保局专员弗兰克·比西纳诺在周三向国会表示，该机构已改善了联系它的个人面临的一个遗留痛点——拨打免费热线的漫长电话等待时间。比西纳诺在致众议院方式与手段委员会社会保障和工作及福利小组听证会上书面证明，社保局将“接听速度”的平均时间，即接待员回答来电的时间，降低到“十年来的最低水平”。根据比西纳诺的证词，5月份的平均接听速度不到五分钟，比财政年度2024年42分钟的历史最高点减少了89%。比西纳诺在周三表示：“我们现在接听90%的800电话号码的电话，并将平均等待时间减少到五分钟，改善幅度达到75%。”据比西纳诺称，社保局今年将拥有超过8亿次客户互动，得益于其创纪录的表现。比西纳诺表示，该机构目前服务超过3亿的美国人。目前，它向大约7100万人发放社会保障福利，并提供其他服务，例如发放社会保障卡。立法者对等待时间的担忧依然存在。比西纳诺的证词是在他于2025年5月宣誓就职担任社保局领导一年多后发表的。去年10月，比西纳诺被任命同时担任国税局首席执行官。特朗普总统选择比西纳诺，他曾是全球支付服务提供商Fiserv的总裁和首席执行官，以便将商业方法带入社保局的领导中。他的任命是在特朗普政府通过政府效率部（DOGE）进行的更改后，以遏制联邦政府的“浪费、欺诈和滥用”。在比西纳诺的领导之前，社保局在2025年2月表示计划将员工减少7000人，使总人数达到50000人。根据一个无党派研究和政策机构《预算和政策优先事项中心》的新报告，该机构在2025年1月到2026年4月期间最终失去了超过8000名员工，这一报告援引了人事管理办公室的数据。这些员工的流失引发了一些立法者和倡导者的担忧，认为该机构在其现场办公室和800电话号码的服务可能受到影响。在12月，社会保障局监察长办公室应民主党参议员伊丽莎白·沃伦的审计请求发表了一份关于该机构800号码的报告，她曾对其表现表示担忧。社保局监察长办公室的报告指出，该机构报告的800号码指标是“准确的”，并且在2025财年其总体电话服务表现有所改善。根据该报告，该机构服务了6800万名来电者，既可以由工作人员直接接听，也可以通过自动化服务，这一数字较前一财年增长了65%。社保局通过新的电信平台和员工重新调整来改善这些指标，报告中指出。一些立法者在听证会上向比西纳诺施压，询问等待时间的问题。根据来自威斯康星州民主党众议员格温·摩尔的说法，选民们经历了漫长的等待时间，他们所接收到的服务质量也因打电话的时间而异，这与该机构员工的调动有关。比西纳诺对摩尔回应称，社会保障局已在特定时间增加了可以处理来电的员工，并专注于“在合适的地方安排适量的员工”。加州民主党众议员朱迪·朱询问数据改进是否包括选择接收回电选项的来电者，因此可能被计算为零分钟的等待时间。她表示，监察长办公室的数据表明，选择回电选项的人的平均等待时间近两个小时。“答案是肯定的，这符合行业标准，”比西纳诺说，关于将回电请求计算为零分钟等待时间。他对监察长办公室的报告结果表示异议，并表示回电的平均等待时间在30分钟以内。他表示，该机构并未停止分享其服务绩效的数据：“我们在网页上有比以往更多的指标。”