2026年6月18日下午5:55——全球银行巨头汇丰银行已同意支付3500万美元的罚款，以解决一起具有里程碑意义的法庭案件，承认其执行团队成员知道银行未能保护客户免受诈骗电话的侵害，却对此未采取任何措施。超过1000名汇丰银行的澳大利亚客户受到该计划的攻击，诈骗者通过短信和伪造电话号码的电话说服客户转移大量现金。此案涉及的关键内容是，汇丰不仅未能保护客户免受诈骗者的侵害，而且在收到投诉后对账户持有者造成了不必要的延误和进一步的压力。2024年底，澳大利亚证券及投资委员会（ASIC）对该银行提起联邦法院诉讼，声称海外所有的这家银行的失误导致的未授权交易总价值达3460万美元。经过短暂的听证，星期四，伊丽莎白·本内特法官批准了和解协议，她最初对罚款是否足以震慑汇丰及其他银行的未来不当行为表示担忧。ASIC和汇丰都告诉法庭，罚款因汇丰与监管机构的合作而有所折扣，这样可以避免银行与监管机构之间的争议审判。汇丰在经过多年的抗辩后，也首次在星期四向客户道歉。该银行在一份声明中表示：“我们对受到这些事件影响的客户表示歉意。我们很高兴能够达成一项解决与ASIC的诉讼的协议，该协议承认我们的客户补救计划以及我们在防止、检测和应对诈骗方面所做的重大改进。”ASIC表示，汇丰已经支付了约2150万美元的补偿，后续支付也正在进行中。汇丰还追回了650万美元并将这些资金返还给客户。ASIC主席萨拉·库特(Sarah Court)欢迎这一达成的和解协议，认为这是世界上首个让银行对客户因诈骗造成的损失负责的案例。库特表示，这一和解向汇丰和澳大利亚所有其他银行和金融机构发出了警告，确保它们不仅要继续改善客户保护政策，还要在客户投诉后迅速采取行动。她说：“这应该给所有金融机构（包括银行）发出非常明确的信息，你们有责任在金融许可义务下保护客户免受此类攻击。”库特指出，自ASIC在2023年4月和2024年8月对该行业发出警告以来，银行业在对待诈骗受害者的方式上有了显著改善，当时警告指出他们处理诈骗受害者的方式未能达标，给客户造成了不必要的额外困扰。当前，政府正在制定一种被称为“诈骗预防框架”的改革，以加强银行、电信公司和社交媒体平台向消费者提供的保护。汇丰诈骗受害者玛丽·于（Mary Yu）表示，虽然她通过补救计划已经收回了大部分资金，但她觉得银行应该被迫补偿受害者，因其对待受害者的态度。诈骗者黑入了她的账户，盗走了大量钱财，甚至没有获取她的PIN或登录详情。于女士表示，当她报告欺诈案时，银行反而指责她，让她感到仿佛是她的错。“我真的去了一家分行，而那里的经理让我经历了一个小时的煎熬。在这段时间里，我只是感到恐慌，感受到所有这些情绪。”她说：“他们在指责我，而实际上银行本应做得更多，但他们却没有，所有这段时间他们只是把责任推给受害者。”于表示，她一项小小的安慰就是在与汇丰银行合作多年后，最终关闭了自己的汇丰账户。“我真的觉得‘感谢上帝我再也不用跟你们打交道了’，”她说。法庭听闻，于并不是唯一一个因与汇丰银行打交道而感到情感重负的人。监管机构和汇丰提交的新文件显示，其他客户在银行的延误下，不得不在工作中加班以赚取额外的收入，还有一些人因为曾接听诈骗电话而感到内疚。法庭还听说其他客户担心无法支付抵押贷款，而另一位客户则感到恐慌和羞愧。