2026年6月10日 — 下午4:48 零售巨头Kmart正在建立首个家具和家居用品的实体展厅，试图在350亿美元的市场中获取更大份额。其母公司Wesfarmers的首席执行官Rob Scott表示，尽管在线商务增长，实体店仍然至关重要。Wesfarmers还拥有Officeworks和Bunnings，正在应对因越来越多的购物者依赖人工智能和在线购物而变化的零售环境。在周三于悉尼举行的Wesfarmers战略日上，Scott对Kmart实体店的持续增长表示乐观。公司新的“K Home”概念在墨尔本的Box Hill South开业，这是最新的补充。Kmart通过新的家具展厅概念与宜家竞争。此次首次宣布的3800平方米的试点店将是一家独立的家具和家居用品店，Scott称这是公司对现有Kmart商店中展现和“实现”其家居产品的空间有限的回应。“我们多年来一直在开发家具类别，但由于我们在Kmart商店内有效展示家具的限制，我们仅在网上销售，”他说，并指出某些地区也有零售区划规则，禁止零售商在一般商品（如服装）旁边销售家具等笨重物品。进入家具零售市场将使Kmart这一Wesfarmers表现强劲的品牌更直接地与瑞典家具巨头宜家竞争。在一份ASX公告中，Wesfarmers表示其现在在家具和家居用品市场中拥有12%的份额，市场总额估计为350亿美元。Kmart受欢迎的Anko品牌自2019年成为商店自有品牌以来一直是公司成功的关键推动力，并将在新的K Home商店中占据重要位置，同时还有其他选定的家具和存储产品，空间设计用于展示精心策划的展示。如果试点K Home商店能带来良好的顾客流量、销售增长并实现盈利，Scott表示第二家门店将指日可待。Wesfarmers首席执行官Rob Scott表示，澳大利亚人在购物时越来越多地使用人工智能。虽然Wesfarmers可能正在加倍投入于实体店，但该公司也在专注于将人工智能融入到其运营和客户体验中。Scott预计澳大利亚人在购物时会增加对这项技术的使用。“这仍然处于早期阶段，但有趣的是，澳大利亚人实际上是技术的快速采用者，”他说。“我们看到的大量数据无论是在Gemini还是Open AI的大型语言模型中，都显示澳大利亚人是这些技术的热衷用户。”例如，几周前，在Bunnings推出“Buddy”之后——一种让顾客以对话方式搜索产品信息和DIY建议的工具——该公司发现每周约有50,000名顾客在使用这个工具。Scott表示，这改变了人们寻找产品的方式，购物者常常围绕项目、事件或灵感进行搜索，而不是输入具体产品。像Buddy以及Kmart的“Joy”等人工智能工具也鼓励购物者购买更多商品，Scott表示，提高了转化率并增加了购物篮大小。在澳大利亚消费者因通货膨胀和较高利率感受到生活成本压力，压缩了支出并给许多企业带来了挑战的时期，这一点至关重要。“我们普遍看到生活成本挑战的迹象，如购物篮尺寸缩小，因为顾客不得不做出选择，或顾客会选择更低价的商品来节省开支，”Scott说。然而，他指出像Kmart、Bunnings和Officeworks等专注于日常低价的企业在这些情况下往往会相对受益。尽管人工智能和在线购物变得越来越普及，Scott表示实体店在吸引顾客回归方面仍然发挥着重要作用。“我们很多最热衷的在线购物者仍然喜欢光顾我们的店铺，”他说。“零售商的一个危险是如果他们只关注电子商务而在实体店上投资不足，那么顾客会停止光顾他们的店铺。”花旗分析师表示，Wesfarmers的战略报告详细说明了该公司如何希望在各个部门最大限度地利用人工智能，包括通过改进生产力和“货币化”其数据资产的尝试。《商业简报》通讯提供重大新闻、独家报道和专家意见。订阅以在每周工作日早上接收。Millie Muroi是《悉尼晨报》和《时代报》的经济学记者。她曾是驻堪培拉的经济通讯员和驻悉尼的银行撰稿人。通过X或电子邮件联系。