澳大利亚最大的养老护理提供者之一的居民已发起集体诉讼，指控该公司向因为行动不便等问题无法使用的客户收费，包括高茶和健身课程。该诉讼已在联邦法院提交，声称在2020年7月至2026年7月期间，Arcare在其“签名套餐”中向四个州的50多个Arcare养老护理设施的居民收取了每日“额外服务费”。这包括行动不便、无法吞咽或认知受损的居民支付的费用。起诉书声称，作为营利性提供者的Arcare向居民收取这些本应依法提供的餐饮等服务的费用，以及居民无法使用的额外服务费用。根据养老护理立法，提供者只能在居民同意、能够获得和受益于服务，并具备使用能力的情况下收取额外护理和服务费用。指控称Arcare的行为是不合理的，因为居民在依赖于由于医疗或社会需求而需护理服务时处于不平等的谈判地位。起诉书声称，这些居民被告知签名套餐是不可谈判的，额外服务费用是入院的强制条件。“签名套餐包含的是Arcare必须提供的强制性服务……并且不能合法地作为额外服务收费，”起诉书中表示。Arcare尚未提交对法院的回应。一位Arcare发言人表示，由于此事目前在法院审理，“在此对指控或法律程序发表评论并不合适”。“Arcare始终致力于提供高质量的护理和服务，以支持每位居民的选择、独立性和尊严，”发言人表示。“我们重视来自居民及其家人的反馈。” 起诉书中声称高茶、菜单选择和酒精饮料的打包费用被收取给那些处于特定饮食方案、接受肠内营养或需进行泥状或修改质地饮食的居民，或没有能力进行菜单选择的居民。还声称一些无法操作电视或理解视听内容，或处于昏迷状态的居民被收取Foxtel、有线电视、报纸和无线网络费用。“那些无法行走或卧床不起的居民无法参加巴士出游和健身课程，”起诉书中表示。进一步声称，Arcare利用居民的财务信息来设定费用，向个别居民收取反映Arcare认为其能够承受的价格，而非所提供服务的真实价值。 此诉讼是代表82岁、曾在维多利亚州Arcare Carnegie居住的Dianne Strickland提起的。根据起诉书，Strickland饱受骨关节炎疼痛和行动不便的困扰，身体无法参与或从她被收费的健身课程和巴士出游中获益。起诉称，她对如何使用无线网络技术一无所知，尽管没有智能手机、平板电脑或电脑，却依然被持续收取每日房间Wi-Fi的费用。此集体诉讼代表任何在六年期间曾于新南威尔士州、维多利亚州、昆士兰州或澳大利亚首都地区的Arcare设施居住并支付额外服务费用的居民。作为申请人的律师事务所Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan的合伙人Damian Scattini表示，该案件指控Arcare利用脆弱居民或其家庭的情况，向他们收取“从未提供的服务或已在协议和澳大利亚养老护理法下必须提供的服务的费用”。“这不是疏忽，”他说。“这是导致对已经将信任和福祉托付于Arcare的人的真正经济损失的系统性失误。”他表示，估计在索赔期间，约有7500名居民受到影响。“我们决心追究Arcare的责任，并追回这些居民所欠的费用。”