当塞尔吉奥·恩里克·阿尔瓦拉多·蒙塔尔沃在StubHub上花费1,700美元（1,300英镑）购买世界杯门票以给父亲一个惊喜时，他想象着一个难忘的父亲节，观看利昂内尔·梅西的比赛。然而，在将父母从墨西哥飞往达拉斯观看阿根廷对奥地利的比赛，并花费近6,000美元（4,600英镑）用于旅行和酒店后，这个家庭却被困在了体育场的门外。就在他们准备前往达拉斯的前一天，StubHub突然通知蒙塔尔沃，卖方无法交付门票，由于价格飞涨，拒绝提供相应的替代品。尽管如此，他们还是出现在体育场，希望能依然获得门票，蒙塔尔沃在比赛开始前一个小时还在给StubHub打电话。45岁的蒙塔尔沃对BBC表示：“我感到非常悲伤、非常沮丧、充满了愤怒和怨恨。这是一种难以形容的复杂情绪。”蒙塔尔沃的噩梦是业内人士称之为历史上最大的票务崩溃之一的组成部分。随着2026年世界杯在美国、加拿大和墨西哥的16个城市展开，许多球迷发现由于二级市场的最后时刻取消，他们的愿望清单受到破坏。最主要的罪魁祸首被认为是被称为“投机性票务”的行业做法，在这种做法中，未经验证的卖家列出他们尚未拥有的门票，希望在活动前以更便宜的价格获得。当票价飙升时，这些卖家只是退出交易，以更高的利润转售门票，像蒙塔尔沃这样的买家则空手而归，只能获得退款，而这笔退款根本无法弥补他们昂贵的旅行费用。在达拉斯，蒙塔尔沃一家在比赛夜选择参加当地的球迷节，而不是在看台上观看比赛。蒙塔尔沃补充道：“这是一个非常悲伤的周末……无论在内心还是在外部……但我们享受了在一起的时光。”另外，两名世界杯球迷在周二对StubHub提起了诉讼，要求提起集体诉讼，指控该转售平台未能交付他们已支付的门票。这起诉讼由朱莉·里克尔·莫赫尔和鲁本·伦特里亚提起，他们在法庭文件中表示，他们代表自己和所有处于类似情况的其他人行动。两人表示，他们各自已向StubHub支付了至少1,900美元的世界杯门票，但这些门票从未交付。“[球迷们]被欺骗了，花费大量资金购买世界杯门票，却只招致巨大的经济损失，”投诉中写道。这标志着一个在“消费者保护问题猖獗”的行业中的“新低”，文件指出。StubHub拒绝对该案件发表评论。国际足联在接受BBC采访时未对此诉讼作出直接回应。危机的规模引发了一场巨大的企业指责游戏。世界杯的所有门票只能在赛事组织者国际足联的网站或应用程序上访问，因此通过像StubHub这样的转售网站购买的任何门票都必须在国际足联的网站或应用程序内转让。StubHub指责国际足联，称其在赛事前推出的新票务应用程序遭遇了“重大绩效问题，影响了所有转售平台的转让”。国际足联直接反驳，声明其官方平台是唯一的保证销售渠道，不能为通过第三方购买的门票担保。该管理机构表示，它“拒绝任何暗示”二级市场所面临的技术问题是国际足联自身系统的错误。它补充说，其票务平台“运行可靠”，并表示迄今为止已有超过500万人参加了比赛。但专家表示，平台无法隐藏在软件故障后面。“我100%指责StubHub，”票务谈话网络的联合创始人斯科特·弗里德曼表示，他已经收集了超过600个来自本次赛事的消费者投诉。“国际足联并不是个天使。他们的票务技术绝对糟糕，就像1999年的软件，”他补充道。尽管StubHub坚称其平台严格禁止投机性票务，行业监管者和感到沮丧的用户普遍认为这一做法依然猖獗。一些卖家也感受到了压力。一位位于奥斯丁的卖家告诉BBC，他在StubHub上列出一张合法购买的国际足联市场门票后损失了2,600美元。尽管他以1,200美元的价格出售，并将其发送到平台自动生成的电子邮件地址，StubHub还是因“未履行”取消了销售，扣留了他的付款，并向他收取1,400美元的罚款。对于普通消费者来说，与大型企业抗争似乎是一场不可能的艰难战斗。布拉德福德·克莱门茨是一位律师，目前代表客户对StubHub提出逾240万美元的索赔，其中大多数与世界杯无关，他指出，该公司的复杂争议流程常常迫使普通球迷放弃寻求补偿的希望。“人们不明白，StubHub的游戏就是威胁、拖延和否认你，”克莱门茨对BBC表示。