简要概述：澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）的审查发现，银行因抵消账户故障支付了超过5500万澳元的客户赔偿。专家表示，澳大利亚人应该检查他们的抵消账户是否已经正确设置和管理。根据ASIC的审查，澳大利亚人因抵消账户错误损失了数百万澳元。该公司监管机构分析了八家银行的抵消做法，这些银行代表了澳大利亚2.5万亿澳元住房贷款市场的70%以上。发现所有银行在建立、监控和管理抵消账户方面存在漏洞。2023年9月至2025年8月之间向ASIC的报告显示，银行因抵消账户故障支付了超过5500万澳元的客户赔偿。在某些情况下，由于系统限制或行政错误，客户被退还超过1.7万澳元。 相关消息：您可信赖的消息来源，帮助您随时了解周围的世界。获取免费的每日新闻更新和分析，直接发送到您的邮箱。 什么是抵消账户？抵消账户的运作就像日常交易账户，可以用于存款和取款。但它们通常被宣传为减少住房贷款利息的一种简单方式。这是因为抵消账户中的资金可以减少住房贷款的未偿还金额，从而用于计算所支付的利息。如果一个人在其抵消账户中有50,000澳元，并且有750,000澳元的贷款，他们只会对700,000澳元的金额收取利息。Canstar的数据洞察总监萨莉·廷达尔表示，抵消账户是许多澳大利亚抵押贷款持有者的热门选择。“对许多客户来说，这是借款人减少按揭利息支付金额最有效的工具之一——但前提是它正常运作。”然而，抵消账户通常与更高的利率、额外的账户费用或两者的组合相关联。 检查您的抵消账户是否已链接：ASIC鼓励澳大利亚人检查其抵消账户是否在最初请求后真正设置。关于抵消账户的信息应通过银行的移动应用程序、在线银行或银行对账单获得。一些银行网站有住房贷款抵消页面，概述一个人是否符合抵消资格以及如何找到其账户号码。ASIC的报告还警告说，再融资或更换住房贷款产品可能会破坏抵消账户与个人抵押贷款之间的链接。ASIC发现，客户在一个多月内因其抵消账户未链接而支付了超过3,500澳元的额外利息。廷达尔说：“当您花费多年在抵消账户中积累储蓄时，您最不希望的就是这些资金停留在一个实际上并未减少您利息账单的账户中。” “但不要止步于此，快速进行一些数学计算，以确保您被收取的利息是基于您实际欠款的金额，考虑到抵消余额。” 如果发现问题该怎么办：有投诉或问题的客户应直接联系他们的银行。根据澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）的规定，如果个人正式向银行提出投诉，银行必须在21天内回复涉及财务困境的投诉，或在30天内回复其他问题。如果个人对结果不满意，可以将问题升级到AFCA，作为独立调解人，且不收取任何费用。根据《银行业务实践守则》，银行有程序来处理和解决投诉。 来源：AAP 西悉尼大学的经济学教授凯西·坦努斯告诉SBS新闻，客户可以采取小步骤提升对抵消账户的金融素养和理解。她表示，人们应该“持续审查”住房贷款对账单和贷款还款时间表。“我知道如今这变得更加困难，因为很多分行都关闭了。与个体沟通也变得更加困难，因为我们有可爱的聊天机器人等等。“但我会说，要有耐心，因为您花在这些事情上的时间实际上可能会为您节省不少钱。” 获取SBS新闻的最新动态，下载我们的应用程序并订阅我们的新闻通讯。