2026年6月29日 早上5:00 在2024年中旬的一个下午，一名绝望的Randwick男子给总理写了一封电子邮件。在过去的三年里，这名男子在扑克机上投入了数万澳元，使他无法支付大学最后一年的学费。这也使他的婚姻陷入了严重危机。他指出，NSW地区高度上瘾的赌博机器的普遍存在是他强迫性赌博习惯的重要原因，这种情况在地球上除了拉斯维加斯外几乎没有其他地方会出现。问题赌博者的经历突出了对扑克机改革的极其缓慢的进展。Aresna Villanueva说：“赌博机随处可见，它们非常危险，NSW政府实行的项目没有效果。”他表示：“我对自己陷入这个陷阱感到羞愧，但我对我的政府和当地社区允许这种情况发生感到绝望。”然而，该男子的求助信息被转发给了NSW州长Chris Minns，但其内容并没有比政府在起草回应时的努力更具启发性，这一过程花费了超过12周时间，涉及至少11名公职人员。这封信件在NSW绿色党议员Cate Faehrmann的纸质征集下被记录在案，包括与赌博改革相关的电子邮件、部长简报和会议纪要。它们讲述了缓慢的改革和推诿责任的故事，往往让监管者感到沮丧，同时对外部形象的关注也显得十分强烈。自独立赌博改革小组向Minns政府提交了减少赌博危害和洗钱的30点路线图以来，已经过去了18个多月。自那时起，政府实施了许多赌博措施，但运营中的扑克机数量却增加了，季度损失年比年增长。上周的预算文件显示，政府预计这一趋势将持续下去。财政部预计未来四年酒店老虎机的税收收入将每年增长7.5%，到2029-30财年将达到22亿澳元。这名给总理写信的男子表示，他曾通过加入他所在地区场所的自我排除计划来避免老虎机，但这些场所仍然允许他进入。NSW赌博监管机构在他投诉时告诉他，尽管场所必须提供自我排除程序，但允许被排除的顾客进入其场所并不是违法行为，同时，顾客也有责任不进入场所。他回答说：“如果抵抗赌博成瘾如此简单就好了。”幸运的是，对于总理的办公室来说，电子邮件中提到的所有问题都与州一级的工作相关，因此他们将其转发给了Minns，Minns的工作人员立刻将其转发给了NSW赌博部长David Harris。随后，该邮件被投递到部门的深处，部门初步设定了七周的回复截止日期。一份报告被录入工作流程跟踪系统。合规团队检查了与电子邮件中提到的场所进行了何种询问。初步草稿回应中记载了“我为您面临的问题感到遗憾”这一句，但后来有人认为应该去掉这句话并替换为“我为您经历的事情感到遗憾”。部长办公室还要求删除提及洗钱、犯罪活动、独立赌博改革小组和无现金赌博的段落，并要求新增一些关于自我排除的内容。这些额外的句子需要将截止日期延长三周，涉及更多部门工作人员，最后由一名高级官员批准。最终，在收到投诉后的三个月，即9月23日营业结束前不久，Randwick的男子收到了回应。回应表达了遗憾，表示将进一步调查，概述了政府对改革的承诺，并提供了一个免费的咨询服务的详细信息。Liquor and Gaming NSW的发言人告诉《先驱日报》，无法对个别投诉的具体细节进行评论，但表示该男子提出的所有问题都“根据监管要求进行了评估和处理”。该发言人确认，虽然场所被要求运营自我排除计划，但对允许被排除的人进入场所或赌博区并没有处罚。政府正在研究一个全州的排除登记册，该登记册将允许场所通过面部识别技术识别被排除的顾客，但这项技术的隐私影响仍在探讨中。场所目前是通过被排除顾客的照片进行工作的。NSW赌博和赛车部长David Harris。Nikki Short说：“NSW政府致力于基于证据的赌博改革，以减少危害和防止洗钱，同时支持当地社区、工作和酒店业。”发言人说。Minns已表示，他不打算遵循