卡尔加里911紧急呼叫中心的工作人员正在接听更多紧急服务电话，并处理更复杂的问题。去年，呼叫中心接听了超过100万个紧急和非紧急电话。卡尔加里911运营副主任丹·海德表示：“一个最大挑战是城市的规模；它正在以非常快的速度持续增长。对于我们来说，保持这种增长水平非常困难——我们需要提前规划，适当招聘和配置人员。在2025年，来电数量增长了4%，因为卡尔加里911支持了超过18,000个社区治安官活动。此外，大约2,000个涉及心理健康、成瘾、庇护所、儿童保育和家庭支持的电话被转发给211以获得服务和危机支持。广告下方故事继续 1:40 卡尔加里911员工被指控与有组织犯罪成员分享警察信息 卡尔加里911紧急通讯官尼科尔·艾曼表示：“我们是第一响应者中的第一响应者；我们非常认真对待我们的工作。”立即获取全国新闻 最新的加拿大新闻实时送达您的邮箱，让您不会错过任何热门故事。她补充道：“当人们打电话时，这往往是他们生活中最糟糕、最紧张的日子，因此他们知道并信任这里有人将为他们提供最合适的帮助是至关重要的。”随着城市中的多元文化和多样性增加，要求语言服务的来电量也在增加。这些电话处理时间可能是正常的三倍。卡尔加里911徽章的特写。全球新闻埃文·伯奇在911呼叫中心工作了七年。他表示，一些案件的图形性质对他产生了影响，导致他在心理健康方面的挣扎。广告下方故事继续 “在此之前，我来自STARS空中救护车——在调度中心工作——每天听到所有这些事情是很难的，理解那些人可能在他们最糟糕的日子里拨打电话给你，”埃文说。现在作为一名跑步教练，埃文致力于通过他的新工作帮助人们。他对那些考虑进入第一响应者队伍的人建议，优先考虑自己的心理健康。“自我照顾是最重要的事情，”埃文说。“找一位心理学家，在你进入这个行业之前建立一个治疗关系。我认为这对于你自己可能是最重要的事情。”2:15《鞋子的旅程》：前911调度员在开辟新道路中找到慰藉 卡尔加里911表示，所有紧急通讯官均可获得心理健康支持和专业人士的帮助，并补充道，紧急服务在COVID-19大流行期间学到了许多关于员工所需支持的知识。广告下方故事继续 “我们更加关注心理健康，更多关注休息，努力在这里提供一个更加温馨和支持的环境，”海德说。尽管人员配置可能是管理来电量增加的关键，但呼叫中心保证，当您拨打电话时，他们将会在这里——无论他们有多忙。© 2026 全球新闻，Corus娱乐公司的一个部门