赞助商：PayPal 2026年6月5日 — 下午12:51 每个被遗弃的虚拟购物车背后，都是几乎完成购买的客户。PayPal委托的研究发现，31%的澳大利亚人表示，如果看不到他们想要使用的支付方式，他们会放弃购买，而45%的人表示，如果结账过程过于复杂或需要点击过多页面，他们会离开。随着竞争加剧，客户获取成本变得越来越高，在线零售商正更加关注客户旅程本身，检查购物者在哪个环节放弃购买，以及支付可见性和购买灵活性如何影响结账转化率。零售商正在重新思考在线购买旅程，以减少摩擦和购物车放弃率。对于个性化礼品和刺绣零售商The Monogram Shop的老板Jonathan Gregorace而言，这种客户行为的变化在疫情后的几年变得特别明显。Gregorace说，疫情后的几年里，客户购买行为发生了变化，购物者在购买时变得更加谨慎，并越来越寻求支付上的灵活性。该企业还开始收到客户的请求，希望在支付购买时获得更大的灵活性。“我们能发现，人们也在要求采用传统的分期支付系统，因为他们希望在进行某些购买时有更大的灵活性，并能分期付款，”他说。随着消费者期望的不断演变，类似的模式在在线零售中不断出现。消费者越来越期望购物体验简单、安全且灵活，特别是在家庭预算压力依然存在，数字购物更加深入日常生活的情况下。PayPal澳大利亚董事总经理Simon Banks表示，简单性仍然是驱动在线购物行为的最强因素之一。“消费者在网上购物时一直想要的可能有两个方面，”Banks说。“他们想要非常简单且摩擦极低的购物体验，同时也想要非常安全的购物环境。”随着消费者通过不断扩展的数字渠道发现产品和零售商，信任变得尤为重要。购物者常常从他们以前可能没有接触过的企业那里进行购买，这使得信心成为决策过程中的关键部分。PayPal的研究发现，熟悉的支付品牌的存在可以影响消费者在网上购物时的舒适度。Banks表示，信任可以影响购物者最终是否完成购买。“根据研究，约74%的澳大利亚人会信任看到PayPal品牌的卖家，”他说。“即使他们不使用PayPal，一旦他们在在线卖家的网页上看到PayPal，他们会信任该企业。”对于企业而言，建立这种信心变得越来越重要，因为如果体验未能符合购物者的预期，在线购物者往往会迅速放弃购买。数据表明，客户期望与商业成果之间的联系变得异常紧密。对于小型企业和大型零售商而言，吸引购物者到网站仅仅是挑战的一部分。购买旅程本身可以决定销售是否完成或被放弃。Banks表示，消费者越来越希望在线购物从开始到结束都是简单直接的。“消费者希望快速、简单且安全，”他说。对于零售商和小企业而言，这意味着购买旅程本身已成为竞争的差异化因素，而不仅仅是运营考虑。很少有购物者愿意耐心等待冗长的结账过程或不明确的支付选项。消费者越来越希望了解他们可以如何支付，整个过程将花费多久，以及他们是否信任零售商，才能进入最终的结账阶段。分期付款服务的兴起表明这些期望正在发生变化。数百万澳大利亚人使用过这些服务，超过三分之一的人表示在过去六个月内使用过一次。Banks表示，在当前经济环境中，消费者越来越期待灵活性作为在线购物体验的一部分。“消费者还越来越希望在支付方式上有灵活性和控制权，”他说。对于一些购物者而言，将付款分摊为分期付款可以使大额购买更易于管理。对于其他客户，则只是提供了管理家庭预算或应对意外开支的另一个选项。Gregorace表示，提供额外的支付灵活性是对客户需求的直接回应。“这允许客户从我们这里购买他们的商品。