您目前正在关注此话题！想要取消关注吗？请通过您电子邮件中的链接取消订阅。M&M's背后的高管表示，这是市场营销中被忽视的最重要技能 由Jessica Orwig撰写。您目前正在关注此作者！想要取消关注吗？请通过您电子邮件中的链接取消订阅。Leon Siciliano 您目前正在关注此作者！想要取消关注吗？请通过您电子邮件中的链接取消订阅。Lara O'Reilly 您目前正在关注此作者！想要取消关注吗？请通过您电子邮件中的链接取消订阅。在Mars工作超过二十年，监督像M&M's、Skittles和Twix等标志性品牌的首席品牌官Rankin Carroll表示，今天市场营销人员最大的一个错误是忘记一个简单的理念：娱乐仍然很重要。当市场营销人员争相采用人工智能、数据、个性化、影响者和新测量工具时，Carroll在接受Business Insider的“CMO Insider”播客采访时表示，行业有时会失去对消费者真正想要什么的理解。Carroll说：“我认为要突破重围，关键在于仍然是有趣的故事。人们仍在寻找能吸引他们注意的内容。”Carroll的评论恰逢Mars在市场营销品牌的方式上进行重大转型，逐渐转向以数据和技术为动力的个性化广告。但Carroll表示，这些工具只有在帮助品牌创造消费者真正想要花时间体验的娱乐内容时才有意义。消费者不希望品牌对他们大声喧哗，Carroll表示市场营销的最大变化之一是消费者期望参与品牌体验，而不仅仅是接收信息。“我们可能会被数据所迷惑，我们可能会被技术方面所迷惑，但归根结底，关键是以引人入胜的方式讲述引人注目的故事，让他们参与其中，”他说。对Carroll来说，这就是娱乐的价值所在。Mars越来越希望提供消费者选择参与的体验，而不是通过广告打断他们。这种理念塑造了最近几次Mars的活动。Carroll提到了围绕2024年欧洲足球锦标赛的Snickers推广活动。该活动与Meta和WhatsApp合作，让消费者使用一个基于人工智能的何塞·穆里尼奥角色向朋友发送个性化消息。用户输入关于朋友所犯错误的提示，系统生成穆里尼奥声音的定制回复。Mars并不是简单地推广Snickers，而是建立了一个基于其对足球迷行为的理解的活动。“我们知道，与欧洲足球相关的行为是调侃，”Carroll说。“你想和朋友们开玩笑。”结果是一个消费者可以积极参与并分享的娱乐体验。“这真的爆炸性增长，”Carroll说。Mars表示，个性化在娱乐中效果最佳，Carroll认为个性化已经成为一种期望，特别是在年轻消费者中。“我们知道，现在的消费者，尤其是年轻消费者，期望品牌进行个性化，”他说。但他并不认为个性化只是提供更有针对性的广告。相反，Mars正在努力打造让消费者参与内容创造的体验。Snickers活动就是一个例子。另一个是“Twix Harmonizer”，这是一个允许用户向朋友发送语音信息，通过人工智能生成音频来减轻坏消息的工具。再次，Carroll表示，吸引力不在于技术本身，而在于给予人们一些娱乐的事情去做。“通过创造一个他们可以实际参与的体验来突破重围，”他说。为什么Mars认为许多市场营销人员让事情变得复杂，Carroll表示，数字平台使品牌更难突破重围。社交媒体动态内容拥挤，算法不断变化，消费者拥有比以往更多的内容选择。尽管如此，他表示市场营销人员有时过于关注数据、技术和优化，而忽视了创造人们真正喜爱的东西的重要性。“我认为这是我们稍微遗忘的词。娱乐，”Carroll说。这种思维也影响了Mars对文化的应对。无论是Skittles创造不寻常的活动，Snickers建立互动体验，还是M&M's通过幽默回应争议，Carroll表示品牌需要找到参与文化而不失去自身身份的方法。“我们可以为你带来一些东西，”他说，指向消费者。对Carroll来说，无论技术如何演变，这仍然是有效市场营销的基础。“归根结底，”他说，“是以引人入胜的方式讲述引人注目的故事，让他们参与其中。”