一位93岁的女性不得不在地板上等了十个半小时，身上有骨折，而等待救护车。玛格丽特·欧文在10月4日摔倒在家中，她的儿子格雷厄姆·安东尼在06:15接到来自她的生命线警报的电话后赶到。他说07:35时叫了救护车，但威尔士救护服务在15:30时才请求圣约翰救护车的工作人员前来。又过了90分钟，救护车才到，将玛格丽特送往医院。“听她重复请求帮助，有时痛苦地尖叫让我感到绝望，”格雷厄姆说。威尔士救护服务的负责人李·布鲁克斯表示，他对玛格丽特的经历感到遗憾。安东尼说他的母亲来自阿伯岑农，容达县，有痴呆症，难以准确记住发生了什么。“我不知道她在激活警报之前在地板上待了多久，”他说。“她在地板上显然非常痛苦……她的右腿被固定，且她抱怨右臂疼痛。“这根本不够好吗？”玛格丽特的股骨和肩膀骨折，需要手术，但尚未离开皇家格拉摩根医院。虽然安东尼称赞了响应的救护车工作人员的专业性，并表示他们“处理得很好”，但他承认这一经历“让我对我们卫生服务机构的响应能力失去信心”。根据最新发布的数据，10777名患者在8月份等待了12小时或更长时间的救护车，比前一个月减少733人（6.3%）。安东尼在Facebook上发帖分享了他母亲的经历，称延误对“任何人来说都不可接受，更不用说93岁高龄的人”。他说回应“非常强烈”，有数百人分享了他们年长亲属经历类似等待医疗的故事。威尔士政府表示，它意识到在有人受伤时等待护理会有多么令人痛苦，并且改善就医途径是“优先事项”。它补充说，新的紧急和急性护理政策框架将于今年秋季发布，阐明如何改善紧急社区响应和医院流动的计划。“这真不是一项服务，不是吗？这是一个巨大的系统性问题，而没有人似乎在解决它，”安东尼说。“这是对卫生服务的严重谴责，似乎没有人真正面对它。“有太多类似伤害和等待的例子，”他说。安东尼表示他已向威尔士救护服务和威尔士政府提交了正式投诉。布鲁克斯，救护服务的首席运营官，表示他“感激”有人向他反映这一事件。“等待将近八小时才获得帮助，不是我们想提供的服务标准，”他补充道。他说初步审查发现“管理呼叫方式的某些方面”需要进一步调查，工作人员正在“仔细”审查发生的事情，以了解是否有机会进行不同的响应。2025年7月，威尔士国家医疗服务体系对救护车呼叫进行了重新分类——心脏或呼吸骤停的为紫色，重大创伤和其他患者面临心脏或呼吸骤停的紧急情况为红色。12月，引入了三个新类别——严重病症为橙色，需评估的人为黄色，和不太紧急的为绿色。根据过去两个月的NHS活动和性能数据，红色呼叫的中位响应时间为9分钟32秒，未达到6到8分钟的目标。紫色呼叫的中位响应时间为7分钟31秒，符合目标。对于橙色呼叫，中位响应时间增加到近一小时30分钟，从大约一小时增加。自去年12月开始记录以来，该类别最长的响应时间出现在1月份，为1小时53分钟。有关黄色和绿色呼叫的响应时间数据，以及橙色呼叫的响应时间目标，没有公开发布。在9月份，救护服务接到11868个橙色呼叫，5492个黄色呼叫和1414个绿色呼叫。