观点 2026年7月29日 — 下午2:56 八年前，在一次令人震惊的皇家委员会调查期间，澳大利亚的银行业在形象上遭受了重创，失去了社区的信任。如今，在银行经过多年恢复努力之后，不良行为又开始重新出现。最新的例子是数以万计的抵押贷款抵消账户客户被短期抗拒。澳大利亚证券与投资委员会揭示了这个问题的系统性。“这些……抵消账户失误的一个问题是，客户很难自己找出原因，”澳大利亚证券与投资委员会主席萨拉·库特说。 澳大利亚新闻社 皇家委员会揭露银行的不良行为引发了公众的强烈反响，导致行业的大量董事和高管被清洗。快进到本周，澳大利亚证券与投资委员会发现，银行最近需要赔偿借款人5500万美元的利息，这些利息是他们应得的。随着客户试图理清他们的抵消储蓄是否被银行准确评估，这一数字无疑将会上升。“这些……抵消账户失误的一个问题是，客户很难自己找出原因，”澳大利亚证券与投资委员会主席萨拉·库特说，并承认此时客户潜在损失的金额完全未知。她并没有排除在行业内可能出现了一定程度的自满。尽管将抵消问题称为“结构性”的，监管机构似乎并没有将此问题提升到罚职的程度。银行对短期抗拒的辩护必然会归因于这些错误是无意的，源于系统和流程的缺陷。换句话说，这些问题是意外发生的，而不是故意造成的。（可以合理猜测，如果这些欠缺的流程和系统在给银行带来损失时，它们将会受到关注、资源的投入和纠正。）这与银行在2018年皇家委员会发现的许多问题的解释相呼应，如收取未提供服务的费用或违反负责任的贷款义务。皇家委员会揭发的一些更严重的行为问题也并不特别普遍。在银行最近的失误中，虽然抵押贷款抵消计算错误影响的客户只是一小部分，但许多人将受到影响——毕竟澳大利亚有超330万名抵押贷款者，总共有3500亿澳元的抵消账户。澳大利亚银行业认为，99%的抵消账户持有者支付的是正确的利息。但考虑到账户的数量，99%根本不够好。澳大利亚证券与投资委员会引用了一个案例，其中一名客户在短短一个多月内因其抵消账户被银行错误分离而多支付了超过3500澳元的额外利息。在另一个例子中，两名客户在银行未能告知其经纪人需要在重新融资后重新连接抵消账户后多支付了超过1.7万澳元的额外利息。关于这个问题，有一点需要指出：澳大利亚证券与投资委员会维持其调查的过程中，未看到客户被意外过度赔偿的例子。监管机构决定不公开披露在抵消问题中被捕捉到的金融机构。其审查未涵盖所有银行，但涵盖了四大银行的一部分、中型贷款机构和小型贷款机构。其中一些在赔偿行动上有些拖延，而另一些则更乐于参与。