观点 2026年6月19日 — 上午5:01 几年前，我申请了一个大型组织的职位。面试过程非常严格，我进入了最后阶段。我花了几个小时准备和申请，但直到最后我都认为这是值得的。从我与组织的多个成员的互动中所见所闻，这似乎是一个真正的梦想工作。我对这个机会感到非常兴奋。然后，我经历了两个月的沉默。我写信给该组织。我已全篇附上我的信。我想知道您认为我在写这封信时是否冲动，或者发送这封信是否有些合理。一个在招聘过程中投入了几个小时甚至几天的申请人，不会仅仅把幽灵现象视为令人沮丧，而是认为这非常不公平。 约翰·莎士比亚 发送信件是正确的做法。这封信写得很漂亮；它展示了你对该职位的真正热情，强调了你在申请和各种面试中投入的努力，并表达了你深深的失望。是的，信的最后部分很尖锐，但在经历了八周的沉默后，没必要变得犹豫。实际上，正如阿德莱德大学管理学院的卡罗尔·库利克教授告诉我的那样，组织可以从直言不讳的结尾段落中受益。“当组织收到大量空缺职位的申请时，他们不会从市场上获得太多关于如何对待申请人不当的后果的反馈，”她说。通过坦率地写出你所经历的事情，你给了他们一些反馈。随着组织面对财政压力，招聘过程中的基本体面往往首先消失。虽然你的案例令人十分沮丧，但它也具教育意义。我不禁觉得对求职者的不屑（表现为你所经历的‘幽灵’现象，但也体现在各种其他不礼貌和无视行为）已经达到了流行病的程度。但很容易假设，这种“病态”完全是由于人工智能的崛起而引发的，即2022年底推出的ChatGPT 3.5所代表的突然巨大技术飞跃。然而，您的经历早于这一时刻相当长时间。是的，人力资源团队在大型语言模型到来之前就已经在使用人工智能。确实，申请跟踪系统无疑在现代招聘过程中扮演了一个常常是阴险的角色（稍后再讨论这个问题）。但不，人工智能并不是唯一的罪魁祸首。库利克教授告诉我，“招聘漏斗的长度（在某些组织中）已经变长，尤其是对于专业、技术、研究生、管理和高薪职位”是主要复杂因素之一。今天，作为一种常态，像您这样的人被要求经历这些广泛、多方面和耗人的测试、面试和试演。这有几个原因是个问题。首先，更多的申请人投资意味着雇主期望更高。这样会给库利克教授所描述的“程序公正违规”带来，并且一个在招聘过程中投入了几个小时或几天的申请人，不会仅把幽灵现象视为令人沮丧，而是视为非常不公平。另一个原因是“更长的招聘漏斗使得负责流程每个小部分的人之间的交接变得更多——而其中一些人是外部供应商。这意味着对申请者体验的责任也变得更加分散。”这种分散带来了更高的沟通破裂的可能性。随着这些招聘工作的加长，它们也变得“更加事务化”，库利克教授说。而且常常“没有个人将‘申请者体验’列为其明确的责任或绩效指标”。我曾见到推测称，“礼貌没有投资回报”，因此当组织面临财政压力时，招聘过程中的第一件事就是基本的体面。库利克教授表示，这种做法对公司招聘是错误的。“招聘过程是展示公司价值观的黄金机会。对于你所雇佣的申请者，这是一个榜样，向他们展示你在工作中对他们的期望。而那些被拒绝的申请者可能仍然是客户。”当然，人工智能并不是完全无辜的。库利克教授表示，早前提到的缺乏市场反馈问题是“受到人工智能驱动的招聘系统的加剧，因为使用时效和招聘成本指标进行评估比申请者满意度指标要容易得多”。然后是供应和需求的无情现实。“当雇主难以填补职位，申请者有很多选择时，雇主需要在速度、尊重和沟通上竞争。那样就更有动力去改善申请者的体验。”目前，当“外面的情况很残酷”成为常态时。