我是一名位于纽约州北部的Airbnb房东，拥有两个房产，包括一个靠近乔治湖的家。艾米丽·伊丽莎白 作为一个热衷旅行的人，我一直对酒店行业充满好奇。在我的公共关系职业生涯中，我有幸为世界上一些最好的酒店品牌工作，这让我获得了提供卓越客人体验的幕后视角。现在，我是一名拥有数十条五星级评价的Airbnb超级房东，每天都努力维持我在纽约州北部的出租房屋的高标准。Airbnb是一个市场，因此，你的出租选择（以及提供这些出租的人）会有所不同。然而，许多房东，比如我，致力于为客人提供卓越的体验。以下是我希望人们在入住我的房产之前知道的事项。当你告诉我你为什么来时，这真的很有帮助。我想知道客人为什么要住在我的房产里。艾米丽·伊丽莎白 预订出租房就像约会，只不过是与一个地方的约会。你可能会想：这里的照片是真的吗？某些特点是不是被夸大了？这能满足我的需求吗？作为房东，我的感觉类似，尽管我的视角更像是一个保护性强的父母：你会照顾好我的“宝贝”并按时归还吗？当你给我发消息介绍自己并解释你为什么来访时，我能够一窥你的个性，心里也能更安心地迎接你。你成了一个真实的人，而不仅仅是屏幕上的一个面孔。此外，了解更多关于你、你的客人和你旅行的目的，也有助于我为你提供更好的推荐。我花了很多时间策划当地的推荐 说到推荐 — 我有很多。我已经探索了我出租房所在地区的每个角落，访问了当地的餐厅、徒步旅行小径、商店等等。这既有趣，也是一项研究。我这样做的部分原因是因为我希望能够与客人分享个人推荐。任何人都可以谷歌搜索，但作为房东，我希望推荐那些快速搜索无法发现的地方、菜肴和旅行小贴士。当我知道谁在我的Airbnb入住以及他们希望在旅行中得到什么时，我能更好地策划推荐。入住的前几分钟至关重要，我为你的入住屏息以待 我曾多次住在自己的出租房里，并探索周边地区。香迪·玛丽 我曾为一家精品酒店品牌工作，该品牌委托进行了一项关于客人体验的专有研究。有一个发现让我记忆犹新：客人到达的前10分钟决定了他们整个住宿的基调。对于我的出租房，这就转化为一系列问题。我是否提供了足够清晰的指示，还是你在找到房子之前开车经过几次？如果你晚上到达，我的运动传感灯是否照亮了车道，并保持足够长的时间让你卸货？我的个性化密码是否第一次就能使用？当你走进时，我的家是否看起来一尘不染？顺利无缝的到达是关键 — 它为你即刻感觉像在家铺平了道路。我的出租房是我费时数月完善和测试的骄傲之作 在决定任何付费住宿之前，我确保我的每个出租房都经过多次全面的试运行。我花了很多周的时间接待家人和朋友，要求他们提出最挑剔、最详细的反馈。我还在每个地方和我的家人一起住过每个季节，以实时改进功能或增加缺失的设施。并不是每个房东都这样做，但我发现这是获取每个房产全面、真实反馈的最佳方法。给我一个五星评价，否则就不要评价 客人在Airbnb上留下低于五星的评价并不是一件好事。艾米丽·伊丽莎白 想想你上一次谷歌搜索的情况：你有多久没有超出搜索结果的第一页了？就像在搜索引擎上，第一印象至关重要一样，在Airbnb上，它们同样至关重要，评价分数较高的房源在算法中排名通常也较高。虽然四星在其他地方似乎值得称赞——甚至梅里亚姆-韦伯斯特字典将其定义为“优越程度的卓越”——但在Airbnb（或许多依赖评论的市场）上，它并不能充分满足要求。从某种意义上说，我的生意成功的关键在于获得五星的评价。我宁愿客人不留评价，也不愿意给我任何低于完美分数的评价。本文最初发表于2024年8月5日，最后一次更新于2026年8月28日。下一篇：凯蒂·克莱因是一位获奖的公共关系专业人士，曾为世界知名的酒店品牌（如丽思卡尔顿、W酒店、圣瑞吉斯、奢华系列等）在纽约市和伦敦领导全球传播。作为一名热衷旅行的人，凯蒂是美利坚合众国和爱尔兰的双重国籍公民，她将对酒店业的热爱应用于自己在纽约州北部的两个短期出租房：特劳特登陆。