人工智能正在迅速重塑零售，但并不是消费者可能立即注意到的方式。最大的转变可能不是华丽的虚拟试穿或聊天机器人购物助手，而是在幕后决策的方式：产品如何在搜索结果中呈现，库存如何在供应链中流动，工程师如何更快地发布代码，以及零售商如何实时响应客户行为。当传统零售商在一个分散且竞争激烈的市场中航行时，人工智能正成为一种运营哲学。在梅西百货，这种哲学往往被高级工程总监穆拉利·穆鲁甘所描述的“人工智能优先”方法所定义。穆鲁甘表示：“人工智能优先并不是在现有产品上添加智能，而是重新设计决策的方式，以使业务更快，每个体验都感觉更相关。”梅西百货并不是在现有工作流程上叠加人工智能，而是将智能直接嵌入到个性化、搜索、运营规划和软件开发等系统中。公司策略反映了零售业正在发生的更大转变：从孤立的人工智能试点转向集成系统，正如穆鲁甘所说，旨在缩小“信号与行动之间的差距”。早期的努力集中在搜索推荐和客户参与等狭窄且高影响力的用例上，在这些领域中，转化率的可测量提升和减少摩擦迅速建立了内部动力。“一旦我们建立了快速的胜利，规模化就成了商业决策，而不再是技术争论，”他说。这样的动力现在正延伸到通过像Ask Macy’s这样的工具进行对话式商务，这是一个受人工智能驱动的购物助手，旨在更像个人造型师而不是传统的搜索栏。无论是舞会、假期还是临时活动，客户都可以以对话的方式描述他们的需求，并收到根据过去购买、偏好和上下文提供的推荐。尽管如此，该公司仍将人工智能视为增强人类判断的无形层，而不是其替代品。长期愿景是零售变得越来越无缝、适应性强并且个性化，依靠客户可能永远不会注意到的系统。“真正的转型来自持续改进，”穆鲁甘说。“这关乎从错误中学习，迅速适应即将到来的新技术标准、时机和执行，这些都汇聚成一个更有意义的客户体验。”该网络研讨会是与印度Infosys公司合作制作的。这一内容由MIT科技评论的定制内容部门Insights制作。该内容并非由MIT科技评论的编辑团队撰写。它由人类作家、编辑、分析师和插画师研究、设计和撰写，包括调查的撰写和数据的收集。可能使用的人工智能工具仅限于经过严格人类审核的次级制作过程。