我在本地的生活与移动商店为我残疾的女儿购买了一辆435英镑的轮椅。她因接受检查而入院，我计划在她出院后用轮椅带她外出。第二天，她的病情恶化，两天后去世。她享年46岁。轮椅从未离开我汽车的后备厢，而且由于商店和停车场位于一个室内购物中心，所以从未被带到外面。我恳求生活与移动公司允许我退货，即使是部分退款，但它拒绝了。我的女儿是一名单身母亲，这笔钱对她的青春女儿会产生影响；此外，轮椅是我们失去的又一个提醒，看到它很痛苦。JS，伯恩茅斯 我对您的损失感到非常遗憾。您在过去三个月中尝试通过网上私下出售轮椅，但未能成功。您是亲自购买的，因为您尝试支持本地商店。如果您是在网上购买，您可以节省最多100英镑并享受法定的14天冷静期。生活与移动没有法律义务退款，但我希望考虑到如此悲惨的情况，能够表现出同情。事实并非如此。它告诉我，如果产品有缺陷或销售失误，客户才会获得退款。“鉴于我们的业务性质，我们对这种客户所经历的情况感到遗憾地熟悉，”它说。“请放心，在这种情况下，我们并不乐意应用上述标准。” 其条款和条件则表明情况有所不同。这些条款指出，在退款政策的任何善意变更上，均由公司自行决定。我问它两次为什么不在您的情况下使用其裁量权，考虑到您的女儿如此年轻、如此突然地去世，在轮椅未拆包之前，这似乎是例外情况。它没有回复。我们欢迎来信，但无法单独回复。请将邮件发送至 consumer.champions@theguardian.com 或写信至 Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU。请提供一个白天的电话号码。所有来信的提交和发布均需遵循我们的条款和条件。