2026年8月9日 — 下午2:08 每年有超过60万名Kmart申请者，简历已经死去。取而代之的是，寻求在国家零售连锁Kmart工作的人员面临一个AI筛选工具，该工具承诺提供个性化反馈、公正的评估以及——也许对公司而言最重要的——速度。但随着专家和政治家警告AI招聘工具可能加剧偏见并排斥不传统候选人进入就业市场，这份报纸决定测试Kmart工具。我们申请了Kmart的一个“假期临时工”职位，并通过澳大利亚AI聊天面试软件提供商Sapia.ai设计的面试过程。面试包括五个问题，测试团队合作、可靠性和多任务处理等特质。在Kmart的求职申请网页上输入标准信息后，我们通过电子邮件受邀完成一个互动聊天面试。“我们将问你五个发人深省的问题，这些问题将揭示你的优势，并帮助你确定成长的领域，”电子邮件中写道。“别担心，没有正确或错误的答案。”尽管如此，这个工具还是根据答案向雇主提供建议，而雇主约90%的时间采纳这些建议。进入面试屏幕后，我们收到了大量“聊天窗口”样式的信息和提示。“你有很多时间来完成！”其中一条消息写道。“大多数人会在20到25分钟内完成，所以请随意按照自己的舒适节奏来进行。”具有讽刺意味的是，它还警告说，“抄袭、复制他人的内容或使用人工生成内容”的答案将被自动检测并标记。“这可能会影响您与我们的申请进程。”这些问题涵盖了多任务能力、可靠性和应变能力等标准主题。其中一个问题要求申请者“告诉我们一个你需要作为团队一部分来实现目标的经历。你在团队的成功中扮演了什么角色？”完成评估约两小时后，我们收到了来自面试的“个性洞察”以及一个辅导提示的电子邮件。“把团队的需求放在个人利益之前似乎对你来说很自然而然，”其中一个洞察写道。“在工作中，这种诚信是人们注意到并信任的。”然而，与此同时，电子邮件还提到，“要小心不要主导小组讨论和项目”，并且“为他人创造表达想法的空间。”反馈在某些方面是相对准确的，但似乎又通用到可以适用于大多数申请者。而且，申请者同时是置他人需求于个人之上并有可能主导谈话的这两种特质的观念似乎可能是矛盾的。Kmart是越来越多的澳大利亚公司的一部分，特别是在消费领域，正在其招聘流程中使用AI。例如，澳大利亚最大的雇主沃尔沃斯也使用Sapia.ai进行面试流程的早期阶段，以及Bunnings和Qantas。Kmart拒绝评论，但该公司的首席人事官和企业事务官Tristram Gray曾对《澳大利亚人报》表示，申请者对这种经历的评价很高，因为，他声称这“再也不是无情的。”这也增加了公司员工中第一民族人士的比例，现在占雇佣人数的8.25%。在2021年最后一轮人口普查中，土著及托雷斯海峡岛民约占人口的3.2%。Sapia.ai的创始人兼首席执行官Barb Hyman表示，该软件成立于2018年在墨尔本，到目前为止已评估超过1000万人，减少了无意识的偏见，以及企业的时间和财务成本，同时也使候选人的招聘过程更加可接近。“我们不计时面试，这可以使那些有残疾的人等人更容易获得机会，而缺乏视频让它不那么令人畏惧，”她说。Hyman表示，公司还经常针对种族、年龄和残疾等特质进行偏见测试。被问及在实施AI面试后Kmart聘用第一民族人比例增加的原因时，Hyman表示AI过程可能使招聘过程更加舒适。“考虑到他们面临的劣势，他们可能会对这种招聘方式感到更舒服，”她说。“他们也可能会认为在面对面面试中会被歧视，但在盲面试中不会。”Hyman表示，通过AI过程推荐给公司的候选者中约90%最终被雇佣，并且申请者所提供的强有力的书面回应也与更高的口头沟通能力相关。“前线零售候选人通常没有太多经验，但需要能够沟通。