凯皮塔透露，清理其在受到危机影响的公务员养老金计划中的混乱所需的费用可能会使其年度利润减少高达4000万英镑——就在其首席执行官向国会议员道歉的前一天。周三，该公司在国会委员会听证会上遭到质询，其首席执行官阿尔多·埃尔南德斯（Adolfo Hernandez）一再为使成千上万的公务员等待支付和退休报价的失误道歉。《卫报》在1月份报道称，新退休的公务员因养老金计划的延误而面临付账和买食物的困难——该养老金计划外包给凯皮塔，使他们数月没有收入。在一份股票交易所的更新中，凯皮塔表示，提升养老金计划的服务水平将需要付出代价。它指出了额外人力成本和未达标的处罚。该外包公司表示，这些因素加起来将使年度利润削减2500万到4000万英镑。这一警告使其股价下跌近21%。埃尔南德斯表示：“我们认识到公务员养老金计划的服务水平还不够好，我们正与内阁办公室紧密合作，关注该计划的各个方面，这始终是我们的首要任务。”由于服务短缺，政府已从凯皮塔扣留了近1000万英镑，并且该公司正面临越来越多的呼声，要求剥夺其合同。到上月底，6700多份过去退休日期的报价和4100个丧失案例尚未处理。负责清除积压工作的HMRC副首席执行官安吉拉·麦克唐纳（Angela MacDonald）在国会公共账户委员会上表示，派遣来协助的公务员的费用将达到1250万英镑。薪酬总管尼克·托马斯-西蒙德斯（Nick Thomas-Symonds）告诉国会议员，政府打算“收回每一分成本”自凯皮塔。“我不会让公共资金资助企业的失误，”他说。当养老金计划的问题范围变得清晰时，政府开始为受影响最严重的人提供无息的“艰难贷款”。麦克唐纳在听证会上表示，已经向2700名等待支付的成员借出了1560万英镑。工党委员凯瑟琳·麦金内尔（Catherine McKinnell）在听证会上提到一位重病的退休人员自1月份以来一直在等待报价。她说，这位退休人员在周末去世时仍未收到相关信息。三名凯皮塔的高管在委员会上表示，该计划有170万名成员，规则非常复杂，处理案件的速度因缺失数据而减慢。由于政府合同对于凯皮塔的业务至关重要，其公共服务部门首席执行官理查德·霍洛伊德（Richard Holroyd）表示，他曾考虑辞职，但最终决定不离开，因为这样会让同事失去所需的支持。霍洛伊德表示，投入养老金计划混乱的额外资金意味着该公司在合同上正在亏损。但他补充道：“我们不能考虑盈利能力……这是关于恢复服务和重建信任。”