活动吸引了来自70多个国家和地区的3200多名参与者。2019年，北京市启动了“快速响应公众投诉”倡议，旨在及时解决公众关切，高效应对日常挑战。该市已经将60多个热线服务整合为一个单一热线号码12345，成为居民表达关切的主要渠道。官方数据显示，过去七年多来，北京共处理了约2亿件公众呼诉，解决率和满意率均超过97%。 在开幕致辞中，中国社会科学院院长高翔表示，北京的“公众投诉快速响应”改革始于一个热线和平台，现已演变为一个整合大数据和人工智能的城市治理系统，解决了一系列紧迫的公众关切。“以人为本的城市治理的数字赋权是全球城市治理的主流趋势，”他说。今年的论坛发布了一批关于城市治理的研究结果，包括对改革本身的理论研究、全球城市热线服务的评估以及全球治理创新的案例研究。还推出了两本关于改革的英文出版物——专著《城市治理如何运作：以北京公众投诉快速响应为例》和《比较政策分析期刊：研究与实践》的专题刊物。这两部作品标志着从经验教训转向理论阐释，从中国实践走向国际比较。