客户支持行业涌现了大量初创公司，如Sierra、Decagon和Parloa，试图将人工智能融入客户电话、聊天和消息的自动化，以便公司能够以更大规模处理更多查询。但根据总部位于雅典的Omilia的说法，该公司自2002年起便一直致力于自动化语音通话和客户支持，简单地在每个流程中加入人工智能是浪费。公司首席执行官Dimitris Vassos表示，大量客户支持请求涉及基本信息，如账户余额，因此对于这些任务几乎不需要部署大型语言模型。他说：“我们会使用任何可用的武器来赢得客户服务的战斗。像Sierra、Decagon等公司自我定位为生成式AI公司，它们的唯一目的是部署生成式AI并限制自己。你可能有一把火箭筒，但如果敌人就在你身边，你需要的是一把刀。这就是呼叫中心的现实，你需要多种工具。”Omilia本身已经扩展到构建可以跨不同客户接触点工作的自学习代理。为了实现这一目标，公司新筹集了6700万美元的B轮融资，由Expedition Growth Capital主导。这一轮是该公司自2020年从Grafton Capital筹集2000万美元后的第二次融资。从那时起，公司已经将其年度经常性收入增加了10倍，达到6000万美元。Vassos表示，Omilia的关键差异在于为自己和客户提供良好的单位经济学，这种方法使得公司与竞争对手相比不需要大额现金注入。“在接下来的几年里，我们将看到能够提供真正投资回报率的公司胜出。我们不在乎目前在LinkedIn上没有ElevenLabs和Sierra那么吸引眼球。我们关心的是稳步增长，并在未来三年内为一个十亿美元收入的公司打下基础。”Omilia的客户包括Capital One、Discover、RBC、DWP和PSEG，而Vassos表示，采用语音订购的快餐连锁店现在是一个重要焦点。该公司已经拥有Taco Bell作为客户，并已经在超过1000个网点部署了其技术。Vassos表示，目前正在与美国的另外两家快餐连锁店进行洽谈。但人工智能的部署可能会出现问题。在Taco Bell的情况下，去年其订购系统的一个故障 reportedly 允许一名客户订购18000杯水。Vassos坚持认为，这一事件从未发生过，Omilia的日志也没有显示这一情况。我们已经联系了Taco Bell以进行澄清，如果有回复，我们将更新我们的报道。Omilia将利用这笔新资金在美国开设新办公室，该市场占据了其收入的重要部分。它还将增强其市场团队，并正在招聘首席营收官、首席市场官和营收运营副总裁。该公司目前约有500名员工，预计到年底员工人数将达到600名。当你通过我们文章中的链接购买时，我们可能会获得少量佣金。这不会影响我们的编辑独立性。Ivan在TechCrunch报道全球消费者科技的发展。他常驻印度，曾在Huffington Post和The Next Web等出版物工作。你可以通过发送电子邮件至im@ivanmehta.com或通过Signal上的ivan.42进行加密消息与Ivan联系或验证联系。查看个人简介