上个月发生的冬季度假因EasyJet假期未能说明酒店的加热泳池和水疗中心会产生高额费用而感到失望，这让另一位读者听起来十分不悦。他写道：我们上个月从EasyJet假期的‘健康度假’回来了，这里宣传了显著的水疗设施，结果发现根本没有任何水疗设施。我们预订了在克里特岛西西的Vasia Sea Retreat度为1070英镑的一周，因为我希望至少每天有两次去健身房的机会以帮助我从严重的膝盖受伤中恢复，而我的妻子希望能参加泳池和普拉提课程。当我们到达时，发现水疗、健身房和健身课程位于另一家姐妹酒店，然而那家酒店正在进行翻修。我们被告知可以使用另外两家酒店的设施，但必须分别前往一小时的来回路程，一家健身房和另一家水疗中心。这就意味着我们每个人都需要单独出行。虽然我们房间里提供了有限的水疗服务，这完全是另一种体验。这些替代方案价值不等，且在一个应该放松的假期期间并不实际可用。EasyJet在我们投诉后，广告上仍然宣传酒店的不存在的设施，为期两周，而他们给我们的补偿仅仅是160英镑。RC，Staffordshire。“去水疗中心是必须的，”EasyJet网站在你预订旅行时这样写道。EasyJet对你投诉的回复显得轻率。他们最初给你提供了107英镑的10%退款作为“沮丧”的补偿，声称它给了你那些不合适的替代方案，随后又把补偿金额提高到160英镑，作为“全面且最终的报价”。在我指出其在2018年《套餐旅行和关联旅行安排条例》下的义务后，他们凑出了成本的一半——500英镑。这些条例认为，度假与广告的实质性不同构成合同违约，旅客有权要求补偿他们支付的假期和他们体验的假期之间的差价。如果承诺的景点未能出现，度假者也可以要求“享受损失”赔偿。EasyJet假期表示：“我们致力于与我们的酒店合作伙伴紧密合作，以确保设施信息清晰准确。我们已经更新了我们的网站，明确表示水疗和健身设施位于Vasia Resort和Spa，并且是开放的。”我们欢迎来信，但无法逐一回复。请通过电子邮件发送至consumer.champions@theguardian.com，或写信至Consumer Champions，Money, the Guardian，90 York Way, London N1 9GU。请提供一个白天的电话号码。所有信件的提交和发布均受我们的条款和条件的限制。