Vicki Brady的首个麻烦信号是来自她运营总监的Teams消息和语音邮件。他通过Teams联系，因为他自己的手机（在他管理的网络上）停止工作。当Telstra首席执行官在国外度假时（那时仍是星期二晚上），她看到这些信息时意识到网络正在崩溃。她在几分钟内给他回电，开始了漫长的回家之旅。后来披露，她自己的高层员工也因手机无法使用而求助于Teams。距万里之外，根本原因就在一个数据中心：一个定时节点，这个不起眼的设备负责告诉移动网络当前的时间，在例行维护中重启了。当它重新启动时，它却回到了“过去的时间”。 Telstra的地狱一周插图来自Marija Ercegovac 一个软件故障，在重启后触发，将时钟拨回了整整1024周。就澳大利亚最大的移动网络的这一部分而言，突然间是2006年11月。约翰·霍华德是总理。iPhone还不存在。一个依赖精确、同步时间来验证连接手机的网络开始慢慢然后迅速地拒绝它们。 “软件中有个故障，重置了GPS定时器，”首席财务官迈克尔·阿克兰（Michael Ackland）后来承认，他被委派在Brady出国期间代行其职务，证实了本报早前的报道。“这是一个软件故障，导致时间被回拨。”到悉尼时间早上4:20，该故障通过数千台服务器向外传播，随着更多澳大利亚人醒来并拨打他们的手机而蔓延。到了早餐时间，维多利亚州整个区域列车网络停运。咖啡馆的支付终端失灵了。电动汽车充电器失去了电源。使用Telstra网络的Boost、Belong和Aldi Mobile的客户也掉线了。而最严重的是，数百个拨打Triple Zero的电话无法接通。接下来发生的是Telstra在十年中经历的最糟糕的一周：变化不定的数字；在公司宣告胜利几小时后浮现出的第二个故障；一个被认为与Telstra Triple Zero呼叫失败有关的死亡，警方在周五排除了这一可能性；以及监管机构现在在悬而未决的表面上施加高达3000万美元的罚款。 "是恐慌吗？不是恐慌" 在公司内部，高管们坚持认为危机机制发挥了作用。“我们有非常快速的决策流程，”一位Telstra高管告诉本报，描述了全天候进行的事件会议的滚动节奏。“我可以安全地说这不是恐慌。你为最坏的情况进行培训。” Telstra首席执行官Vicki Brady在悉尼的媒体更新会上。Louise Kennerley 问题在于数字不断变化。周三早上，阿克兰告诉记者，Triple Zero呼叫使用不同的网络设置，并“未受到同样的影响”，尽管公司正在调查少量的报告。在当天下午的第二次新闻发布会上，他对未能“在客户最需要的时候”及时提供服务表示道歉，约有300个福利检查正在进行中。下午5:15，公司宣布网络恢复正常。几个小时后，第二个故障再次浮现，源于同一软件缺陷，但需要不同的修复。到周四，失败的Triple Zero呼叫数量大致翻了一番，超过600个。阿克兰表示，到那天下午，Telstra进行了639次福利检查，其中170个案例已经转交给警方，还有7人向公司表示需要帮助。在一个成为国家头条的案例中，NSW Hunter地区的一名95岁老妇人倒下了，无法通过她的个人警报寻求帮助，而该警报运行在Telstra的网络上。Telstra首席财务官迈克尔·阿克兰在星期五。Louise Kennerley “情况确实逐渐变糟，”阿克兰在星期五承认，“因为时间同步在网络中传播。” Telstra面临的一个尴尬问题是，为什么没有人能阻止它，因为这个故障完全是可预见的。19.6年的GPS“周数回转”是一个记录良好的怪癖：卫星系统的内部周计数器在1023达到最大，然后重置为零，未更新固件的接收器可能会向后跳回20年。这是Y2K的另一个不太著名的表亲。一名Telstra员工向本报指示了公司数据中心中已经在2016年达到服务终止寿命的老化定时硬件，当时更换成本估计为每台服务器约15000美元（21600澳元）。"当Telstra裁员太多并将关键角色外包时，这就是发生的情况，”该员工说。该员工还表示，原定于下周宣布的重组和裁员计划已经安静推迟。Telstra已收到详细问题以供进一步评论，但在截止时间之前未作回复。Telstra首席执行官Vic