图像说明，埃玛·尼尔因列出一双被认定为假冒的凉鞋而被Vinted禁用。单身妈妈埃玛·尼尔是Vinted的忠实粉丝，几乎每天使用平台出售旧物并为孩子们买衣服。直到她买了一双3英镑的凉鞋，发现不合适，于是以2英镑重新列出后却被永久禁用。Vinted表示发生了“欺诈行为，譬如出售假冒物品”。尼尔说：“我确实感到像个罪犯。”她是数千名抱怨被错误暂停或永久禁用的用户之一，花了好几天陷入他们认为是人工智能生成的回复的系统中。Vinted的二手买卖社区迅速增长，拥有1700万英国用户，Vinted表示“绝大多数”用户都有积极的体验。然而，尼尔是超过4000名在sadvintedfaces.com上记录自己经历的Vinted用户之一，这个网站是由自由市场营销人员凯瑟琳·沃里洛创办的，她对平台感到非常沮丧，决定找出其他人是否也存在问题。图像来源，凯瑟琳·沃里洛图像说明，凯瑟琳·沃里洛听到了数千名不满的Vinted用户的声音。她说：“我花了很多时间向Vinted发送愤怒的信息，而得到的感觉像是自动回复，复制粘贴……我在原地兜圈子，我是唯一亏损的人。”沃里洛记录了2609名用户被禁或暂停，1618名遭到永久禁用，2526名表示被Vinted客服忽视。“我认为他们使用的自动化系统运转得不太好，”沃里洛说。“如果你改变某样东西的价格，它就会检测到欺诈；针对一条二手的Zara牛仔裤，它检测到假冒物品。”马修·康纳是Vinted上最大的专业卖家之一，依靠此平台谋生，拥有约一万条顶级评价。他也认为系统的运作不再像以前那样。图像来源，马修·康纳图像说明，马修·康纳是专业卖家，他说被禁让他损失了成千上万的潜在销售额。“我注意到今年年初，平台上有大量假冒商品。我认为他们惊慌失措，这是有道理的……他们用人工智能作出反应。”但上个月，他因列出一件使用过的North Face抓绒衣而因为“欺诈行为，如出售假冒商品”而被永久禁用。“我不会通过出售假货来危及我的生意。这是我的生计，”他说。“从本质上讲，有人在我的生意里走进来，解雇了我，没有提前通知就把我的生意从互联网移走。”两周后，康纳在上诉后成功解除了禁令。Vinted表示这是个错误。他感到宽慰，但也因此失去了数千英镑的潜在销售。尼尔的上诉未能成功。“我不明白他们为何会这样说我……这真是不可思议，”她说。“它们并不是特定品牌的。我觉得它们像是鞋区的品牌。”“我感到非常失望，因为我爱Vinted，我用它时间这么长，做了这么多的事情……但现在显然这一切都结束了。”Vinted表示不对个人案件发表评论。该公司在一份声明中表示，其团队每天都在努力维护一个安全和可信的市场，使用经过培训的审核团队、会员报告和检测工具的组合来识别可能违反其目录规则的行为。“如果会员认为决策出错，他们可以上诉，每个案件将由我们的会员支持团队单独审核，”Vinted的一位发言人说。Vinted是否失去了人性？像Vinted这样规模的在线商业，进行数百万次交易需要自动化，并以电子方式与用户沟通。但随着其增长，是否失去了人性？消费者专家海伦·杜德尼经营的“抱怨奶牛”网站最近收到关于Vinted的投诉和咨询请求急剧增加。“这一切归根结底是客户服务，”她认为。“我们知道人工智能会犯很多错误……与人对接太困难了……我们知道人们更喜欢人……你问任何人，他们都厌倦了所有的机器人。”杜德尼表示，任何认为自己被不公平禁用或暂停的人应首先通过Vinted的上诉程序。她还建议联系Vinted的法律团队，并进行主题访问请求，或称SAR，这可以让用户访问有关其账户决策如何做出的信息。Vinted强调，拒绝上诉的评估总是由其人工审核团队执行。过于庞大，过于迅速？这家位于立陶宛的公司在一个简单的理念上建立了一个价值数十亿美元的商业，这改变了我们数百万人购买和出售二手衣物的方式。它现在在26个国家运营，并扩展到新服务，例如针对专业卖家的Vinted Pro，以及更多类别，包括电子产品和玩具。对于康纳来说，这是一件理所当然的事……