曼彻斯特联队承认，他们低估了许多球迷在启动票贩调查之前共享账户信息的情况，导致部分球迷感到“痛苦”。曼联上个月启动了这一过程，识别出多个活动异常的账户，认为需要进一步调查。根据俱乐部的说法，在一个案例中，1,088个账户是在同一设备上被访问的。然而，很快发现一些真正的球迷担心他们的季票将被没收，但并不知道原因。曼联在私下辩护自己的行为，但在7月30日的球迷论坛上，他们接受了在执行调查时所犯的错误。俱乐部表示：“曼彻斯特联队承认，该过程可能给一些忠实球迷带来了困扰，低估了共享账户用户名和密码的普遍性，并意识到一些球迷可能觉得自己受到了不公正待遇。”俱乐部指出：“我们认识到许多球迷在他们认为合理的情况下共享了账户登录信息，而我们并没有预见到这种情况的普遍性。”曼联表示，在“相当数量的案例”中已提供了“令人满意的解释”，并且这些账户的限制已被解除。俱乐部向球迷保证，只有在“证据表明有组织的票贩、系统性滥用或为了经济利益的活动”的情况下，才会没收季票。他们还认为调查背后的原因是正当的，因票贩问题日益严重，他们声称这剥夺了球迷购票的机会。曼联表示：“毫无疑问，这一过程揭示了重大且有组织的票贩问题，这将使我们能够从票贩手中收回门票，将其放回真正的球迷手中。”他们说：“我们相信这是大家共同的诉求。”“一个例子揭示了1,088个账户在同一设备上被访问。”不过，我们认识到这一过程的沟通方式及其对一些忠实观赛球迷的影响，确实造成了真正的失落和痛苦。