学生贷款服务机构表示，他们希望与教育部更好地协调。阿尔·德拉戈/美联社。你的学生贷款服务机构希望获得更多帮助，以实施教育部的重大变化。政府问责办公室在周四发布了一份报告，深入研究了四家联邦学生贷款服务机构与教育部之间的协调问题。报告发现，服务机构——Nelnet、Aidvantage、MOHELA和EdFinancial——报告在实施部门的项目变更时遇到挑战，称有时缺乏“明确的初步指导”，这导致了“广泛的反复沟通”。缺乏明确的指示导致与借款人沟通延迟，导致行政错误和不正确信息的账单，服务机构需要时间来纠正。报告称：“教育部为服务机构提供的有关学生贷款项目变更的指示对于确保平稳运营和优质客户服务至关重要。”政府问责办公室建议联邦学生援助办公室制定标准，以确定何时应该与服务机构提前沟通，以准备即将进行的变化，特别是复杂或需要在紧迫时间内实施的变化。一家服务机构告诉政府问责办公室，该部门给了它一个工作日的时间来更新借款人如何跟踪他们总共支付的贷款宽免次数，这样的准备时间不足以应对关于该变更的电话涌入。教育部在对政府问责办公室报告的回应中表示不同意制定与服务机构提前协调的标准。贷款投资组合管理办公室代理执行主任梅尔·布里蒂安-史密斯表示，建立正式标准将“充满挑战和风险”，因为贷款和还款变更的复杂性可能有所不同。“考虑到可用时间框架和与变更相关的其他定性标准，部门会尽快与服务机构进行协调，”布里蒂安-史密斯说。一位部门官员还在2025年12月告诉政府问责办公室，教育部主动请求服务机构对与新还款计划相关的草案变更提供意见，从而允许部门修改请求，简化实施过程。在过去一个月中，联邦服务机构被要求实施总统唐纳德·特朗普大规模的学生贷款还款改革，包括新的收入驱动还款计划和借款上限。借款人报告与这些变更相关的一系列挑战，包括不正确信息的支付和长时间等待客户服务的电话。不过，服务机构的问题早于特朗普政府。在前总统乔·拜登任内，服务机构被要求协助在疫情期间暂停还款后恢复还款。拜登的教育部随后对服务机构未能履行合同义务进行处罚，包括向借款人提供不正确信息的账单。想与我们分享有关学生贷款的故事吗？请联系这位记者：asheffey@businessinsider.com。接下来阅读 Ayelet Sheffey 你目前正在关注这位作者！想要取消关注？请通过电子邮件中的链接取消订阅。 学生债务 学生贷款