T-Mobile将恢复在计划迁移中失去的免费线路，但价格上涨仍然存在。2026年4月，曼哈顿的一家T-Mobile商店。图片来源：Getty Images | Erik McGregor T-Mobile在强制迁移到新费率计划的过程中取消了部分长期订阅用户的免费线路促销，导致昨日客户投诉。T-Mobile承认问题并将其归咎于技术错误，并正在努力修复。强制计划更改本身就颇具争议，特别是许多长期用户的每条线路都面临6美元的价格上涨。对于那些用户来说，意外失去免费线路如果未能逆转，可能会导致更高的价格。不过，好消息是，T-Mobile今天告知Ars这是一个错误，而且公司正在努力解决这个问题。当然，即使公司公开承认错误，电信客户获得适当解决方案也并不总是容易。但根据T-Mobile今天的声明，我们希望该公司能够尽快为所有受影响的客户解决问题，并减少麻烦。T-Mobile今天告知Ars：“我们的优先事项是确保客户保留他们当前计划的促销、抵免和福利。我们已识别出影响少量客户的技术问题，并正在迅速解决。对于某些客户，迁移后免费线路的促销没有正确反映，原因是应用促销折扣的延迟。这些免费线路仍然是免费的，我们正在恢复折扣，在需要时进行追溯，并重新处理账户以确保客户获得承诺的福利。” T-Mobile承认，这并不是与其大规模计划迁移相关的唯一账单问题。T-Mobile表示：“我们还在调查报告，涉及迁移后有些人错误地被收取Hulu费用，并积极努力识别原因。我们对造成的困惑表示歉意，并将为我们的客户纠正错误。” T-Mobile最近宣布将取消其旧计划，并将客户自动转换到价格和功能相对等的不同费率计划。“一些客户的月账单不会有变化，而有些客户的账单将有所调整，”T-Mobile在6月下旬告诉媒体。“每位转到新计划的客户将保留他们当前的福利，同时在网络和服务体验上获得改进。” 迁移中失去的免费线路 根据声称从他们的账户中删除了免费线路的用户，这一承诺并没有兑现。除了Reddit上的投诉外，Mobile Report新闻网站今天写道，它直接听到了几位用户的反馈，他们表示他们的免费线路没有被迁移到新计划中。除了免费线路的取消以外，另一个问题是Mobile Report写道：“一些客户看到的新计划中出现了神秘的额外热点数据附加项”，每月额外增加多达15美元。T-Mobile在各个时期通过促销活动提供免费线路，让付费客户可以在其账户中免费添加另一条电话线路。例如，在2025年3月的一个促销活动中，保持账户活跃至少10年的客户如果已有至少两条付费线路，就可以获得一条免费的线路。显然，一些用户在长时间的T-Mobile客户身份期间积累了大量免费线路。在昨天的一条Reddit帖子中，有人表示，他们之前有三条付费线路和六条免费的，月费用约为50美元。“刚刚收到了迁移到Experience Signature后的第一张账单，账单超过300美元。账单明细中没有包括任何转移过来的免费线路，”该帖子写道。Experience Signature是T-Mobile自动应用于退役计划客户账户的计划之一。另一位报告失去免费线路促销的用户表示，这使账单增加了200美元。一位用户表示，他们联系了T-Mobile客服关于失去免费线路的事，客服代表无法恢复该线路。“一条免费线路因与当前计划‘不合格’而被invalidated。他们对这一条线路给了我一年的抵免，并说抱歉，他们不能做其他任何事，”该用户写道。 T-Mobile在2024年结束了终身价格保障 考虑到去年的免费线路促销的10年条件，这似乎是奖励T-Mobile最忠实客户的一种方式，这些自从T-Mobile作为较小的“非运营商”与AT&T和Verizon的双头垄断进行斗争以来一直支持公司的客户。但自从T-Mobile在2020年完成对Sprint的收购以来，美国已经有三个大规模的全国无线运营商，规模大致相当。虽然T-Mobile表示失去免费线路是无意的，并将予以修复，但该运营商拒绝逆转另一项意外导致客户账单上涨的更改。