在人工智能世界中，品味是品牌的竞争优势 作者：金·拉斯特 你正在关注这位作者！想要取消关注吗？通过您电子邮件中的链接退订。2026年戛纳国际创意节期间，市场营销领导者聚集在一起，进行了关于“人工智能营销者”的圆桌讨论。商业内幕的“人工智能营销者”圆桌讨论在戛纳国际创意节2026上召集，由蓝鱼人工智能公司主办，高管们提及了节日的主流精神——人类的辨别力至关重要，花更多时间考虑组织变革将推动更好的结果。圆桌讨论包括来自Autodesk、埃森哲、Adobe、Babylist、Comcast、SharkNinja、安杜瑞尔、希尔顿、金佰利-克拉克、德勤数字、Zoom、Indeed 和Instacart的市场营销领导者。讨论强调了一些最大品牌在人工智能方面的思维转变，变得更少关于快速采用，而是更注重深思熟虑的变革管理和基础设施。 品味的差别 在领导者们讨论创意工作流程时，谈话转向了今天科技和广告圈中的一个关键词：品味。“我认为，其中一个非常重要的事情是，不要在现有流程上叠加人工智能。这实际上是灾难的配方，你会开始面临许多问题。”Autodesk的首席市场官达拉·特雷塞德说。“我们要争取的结果是什么？我们应该设计什么新系统，以人和人工智能共同达成？”她提到，特雷塞德称这是“市场营销人员和具有出色品味的创意者的黄金时代”。“我们所做的工作是艺术与科学。”她说。“掌握工具，具备出色的品味，知道如何以及何时使用人工智能——最重要的是，具备辨别力，知道何时不使用。”高管们认为，尽管人工智能让内容生产变得极为迅速，但它也让原创性变得更有价值。“我认为，我们谈论人类的原因在于，因为他们会带来竞争优势，因为当每个人都采用人工智能工具时，它使竞争环境民主化，较小的公司将能够创造出与大公司一样好的内容。”金佰利-克拉克全球销售、市场营销和数字化转型副总裁西奥·里基茨说。“那么，我们的优势在哪里？”他继续说。“那必须体现在人类和我们带来的洞察力上，从而推动比竞争对手更好的结果。” 实验阶段结束 沙克忍者的首席品牌和体验官米歇尔·克罗斯安-马托斯描述了公司如何使用人工智能实时指导客户服务代理，帮助他们在与客户互动时，同时测量每次互动是否增强了对品牌的信任。公司还使用人工智能从数千次服务互动中识别出重复的客户问题，将昔日的轶事反馈转化为可量化的洞察，供产品和营销团队采取行动。“呼叫中心的代理人准确知道他或她如何帮助我们的品牌。”克罗斯安-马托斯说。“我现在有基于客户服务团队的活动。”Zoom的首席市场官金·斯托林将市场营销定义为一种双向功能，越来越深入地嵌入到组织中，而不仅仅限于单一的洞察团队。斯托林表示：“我们的工作是成为市场的声音和发声者。”这种思想体现在Zoom如何在内部重构客户认知的方式上。她提到，努力推动客户曝光跨越团队，而不是集中在一个专职的反馈团队上。“不再只是客户洞察团队了。”她说。“搜索团队，付费媒体团队跟客户沟通吗？” 人员、工作与变革 当话题转向市场营销人才时，讨论明显变得更加坦诚。Indeed的首席市场官詹姆斯·惠特莫指出，招聘数据表明，市场营销岗位的减少速度几乎快于其他任何职业。“如果你学习人工智能，并学会如何对业务表现出影响并测量结果，那么不，你不会面临风险。如果你坐等事情发生，那么当然你就面临风险。”他说。安杜瑞尔的首席市场官杰夫·米勒进一步推动了讨论。“尽管我们都很励志地谈论人工智能的力量和未来，但你必须学习工具并证明你有品味，这样你才能获得成功，你会在这个角色中茁壮成长。但我认为，这对市场营销行业中的大多数人都不适用。我根本不相信这一点。”这一小组还承认，变革需要来自首席执行官，特别是。“（人工智能的）整合必须跨职能进行，总是必须来自首席执行官。如果不来自首席执行官，真的不会发生。”埃森哲的首席战略官肖恩·莱昂斯说道。“