不列颠哥伦比亚省的消费者监管机构因指控电信巨头Telus对检查员设置障碍而与其展开法律斗争，试图确定错误的$1,435.65解约费是否属于系统性问题的一部分。根据CBC新闻获得的文件，消费者保护不列颠哥伦比亚省（CPBC）声称Telus在回应请求副本时提供了误导性信息，Telus最初坚称这些投诉不存在，直到后来承认文件太多，无法筛选。CBC调查对被‘彻底击垮’的泰勒·斯威夫特的粉丝进行的调查。上个月，Telus向不列颠哥伦比亚省最高法院申请对一项命令的司法审查，该命令要求其支付超过$40,000的罚款和法律费用，以及改善公司对监管请求的响应和记录识别方式。这项处罚是在CPBC与Telus内部和外部律师之间长达一年以上的反复交涉之后作出的；他们指责一名机构检查员超越了其权限，向公司发出被认为是“非法”的“钓鱼”要求。CBC新闻通过向省监管机构提交的全国信息请求获得了调查记录。这些文件详细说明了一个潜在的冲突，即监管机构代表感到沮丧的公民要求企业问责的权利的范围。Telus律师Julia Won在一封发给检查员Jason McColl的电子邮件中写道：“电信业受到联邦政府的全面监管。涉及已经由特定行业监管制度详细处理的事项进行调查，且该制度还包括调查和执法权利，这并不是公私资源的良好使用。”此案突显了一个复杂的投诉解决环境，这对于电信公司的客户来说可能令人困惑。联邦电信电视服务投诉委员会解决服务投诉，但CPBC的任务还包括调查对不列颠哥伦比亚省商业实践和消费者保护法（BPCPA）违反行为的指控，包括合同违约。Telus因涉及一项解约合同的调查而受到消费者保护不列颠哥伦比亚省的罚款。该决定目前待审查申请的结果。根据这些条款，McColl声称CPBC有权在2025年1月根据一名客户的投诉启动对Telus的调查，该客户声称她已取消一项销售合同“但却没有被取消”。McColl写道：“我们认为Telus的总部设在不列颠哥伦比亚省，正如Telus合同中所证实的那样。如果这是正确的，那么所有Telus合同（不仅仅是与不列颠哥伦比亚省客户的合同）都必须遵守BCPCA，尽管合同的消费者可能位于不列颠哥伦比亚省以外。” CBC新闻获取的记录未包含投诉的副本，但在某个时候，McColl询问了一个时间段，该时间段涉及该女性在2024年平安夜收到解约通知，同时收到了“$1,435.65的解约费”。McColl问道：“您能否为该费用为何产生提供说明？”Telus在几周内回应了McColl的初步查询，坚称该问题是一起孤立事件，取消了费用，并将其归咎于“人为错误或代理人的误解”，该代理人继续对其已被要求取消的服务收费。然而，McColl并没有结束他的调查，而是利用该投诉作为跳板，开启了一项新的检查。Telus已向不列颠哥伦比亚省最高法院提交请愿书，寻求对消费者保护不列颠哥伦比亚省指控其在调查中提供误导性信息的决定进行司法审查。McColl告诉Won：“我们注意到在商业实践和消费者保护法下存在一些合同条款不合规的潜在问题。我们感谢您的立场，认为没有系统性问题，我们的检查将确认这一点。”作为新调查的一部分，McColl发布了一项命令，要求Telus披露与消费者要求取消合同相关的所有记录副本，因为这些合同未遵守消费者保护立法的条款。他还要求记录“要求和/或收取的罚款支付...来自寻求取消合同的消费者。”Won坚持认为，Telus没有根据消费者请求取消不符合BCPCA条款的合同或由于在特定时间段内未提供商品或服务而记录数据或制作记录。“我们没有记录能满足您的要求，”Won写道。“明确一点，我们不会对消费者施加‘罚款’。[加拿大广播电视和电信委员会]的规定不允许罚款。