公司监管机构详细说明了由于抵押贷款抵消的失败，银行不得不向客户支付数千万美元的补偿。在一份新的报告中，澳大利亚金融证券投资委员会显示，贷款机构在两年内向客户返还了5500万澳元，因为他们在不知情的情况下支付了过多的抵押贷款利息，并警告说这一数字将会更高。以下是检查您是否因可能是一个昂贵的管理错误而受到影响的方法。什么是抵押贷款抵消账户？抵押贷款抵消账户是与您的抵押贷款相关联的储蓄账户。正如名称所暗示的，您在这些账户中拥有的钱会从您未偿还的房屋贷款总额中扣除。较低的未偿还余额意味着您支付的利息更少，从而更快偿还贷款。它们非常受欢迎——根据澳洲储备银行的数据，近330万户抵押贷款家庭中有一半以上拥有抵消账户。BFG金融服务的董事总经理Suzanne Haddan表示，抵消账户是预算和更早偿还贷款的好方法。“我喜欢它们，”Haddan说。但是前提是它们按承诺运作。ASIC对八家银行超过20万笔住房贷款的审查发现，所有贷款机构在设立、监控和管理抵消账户方面存在缺陷。这导致一些客户错过了承诺的储蓄。在一个案例中，这意味着借款人在一个月内被多收了超过3500澳元的利息。Haddan表示，她没有遇到过银行没有正确关联她客户请求的抵消账户的情况，认为这将是“不可耻的”。网上检查您的抵押贷款账户第一个可以采取的措施是在线检查您的抵押贷款和账户详情——无论是通过互联网银行，还是通过您的贷款机构的应用程序。注册突发新闻澳大利亚邮件。您的抵押贷款通常会有一个账户摘要，您可以点击查看，此处可以找到您的利率和未偿还余额等基本信息。Haddan表示，她查看的多数银行网站和应用程序也会有一个“抵押贷款抵消”标题。这将告诉您您是否有资格进行抵消以及您的抵消账户号码是什么。Canstar的数据洞察总监Sally Tindall表示，可能会有一个“管理我的贷款”链接，应该能显示任何关联的抵消账户。不同的银行可能有不同的布局。信息应该是可以找到的。但是，如果没有，或者您找不到它，就该更直接地行动了。打电话给您的贷款机构，询问。Tindall表示，这可能是最简单的解决方案。当然，实际上需要一些时间才能联系到人工客服。当您联系上时，您可能会发现另一头的工作人员没有他们应该具备的知识。即便如此，您可能对得到的答案仍然不满意。正如Tindall所说：“看到银行在ASIC来敲门之前甚至没有意识到他们有问题，真是令人震惊。”如果您仍然感到担忧，可能是时候动用计算器了。大致计算一下您的在线银行或应用程序有您做快速检查所需的所有信息，以检查您的抵消账户是否按承诺运行。Haddan表示，这涉及两个步骤。首先，粗略计算一下您应该每月（或每两周）支付的利息，基于您的抵押贷款的未偿还余额，而不包括任何抵消账户。您将在银行应用程序或网站的月初找到贷款余额。您将其乘以您的利率，然后除以12，假设按月还款。Haddan强调，目标不是做精确计算——“您只是在寻找一个指引”。（请记住：我们只看利息部分。所以您的总抵押贷款还款可能是3900澳元，但您的利息付款可能会少，例如1500澳元。）如果您在抵消之前对整个抵押贷款的估计利息支付明显高于您的账户显示的实际每月利息支付，那么您可以非常有信心您的抵消账户按承诺运行。如果仍不满意？如果您已经进行了计算，检查了账户，拨打电话给贷款机构，要求评审，仍然认为有问题，那么可能是时候联系Afca，澳大利亚金融投诉委员会。Tindall表示，Afca“是一个出色的资源，对消费者免费”。Afca不偏向任何一方，但会帮助您调解与您的金融机构之间的投诉以帮助您解决问题。