小企业雇佣人工智能以节省开支。现在他们正在为其坏习惯进行预算。作者：朱莉安娜·卡普兰 你目前正在关注这位作者！想要取消关注？通过电子邮件中的链接取消订阅。Maskot/Getty Images/Maskot Sparkles Homes制作各种闪闪发光的产品，主要面向像HomeGoods这样的折扣商店，当关税影响其供应链时，他们面临压力。人工智能最终成为该企业的救星，自动化了多个流程并降低了市场推广成本。创始人兼首席执行官布兰登·林德说：“我知道很多人担心人工智能会抢走工作，但对我们而言，这几乎是公司仍在运营的唯一原因。” “这也是我的五名员工仍然有工作的原因。” 一群小企业主正在利用人工智能降低成本并维持运营。美国商会的调查发现，58%的小企业在2025年使用人工智能，而2023年这一比例为23%。但人工智能的采用也带来了意想不到的后果。德克萨斯州卢博克市Flint Avenue Marketing的创始人兼首席执行官艾米·伍德表示，人工智能在网站工作甚至人员配备方面都非常有用。她使用一个名为“瑞秋”的人工智能助手接听他们远程办公的电话，并使用名为“索尼”的销售助手来帮助她追踪潜在客户。尽管如此，这也导致了一些意外情况。索尼最近向一个新的潜在客户发送了一封明显是由人工智能生成的电子邮件，结果对方以“长篇大论”嘲讽了这封邮件。瑞秋有安慰来电者的倾向，即使他们并不沮丧；伍德不得不告诉她停止道歉。“如果你只是将它设置好，然后忘记它，它会造成混乱，”伍德说。“它会放大你公司中发生的任何混乱。” 小企业正在逐渐认识到，人工智能并不是一种简单的即插即用的生产力提升工具。它可以加速流程并让生活更轻松，但也可能带来意外费用、尴尬错误，以及对企业主并不能完全控制的软件的不安依赖。 小企业如何适应人工智能 Ramp的首席经济学家阿拉·卡哈扎因表示，小企业仍然不太可能像大企业那样使用人工智能，“但一旦他们开始使用，通常会使用得更多，使用得更深入。” 采用人工智能的小企业，其员工的平均支出约为每人21美元，而各种规模的企业的平均支出为11美元。根据亚特兰大联邦储备银行的一项分析，2025年，0到49名员工的企业平均每名员工支出607美元。到2026年，他们预计支出1034美元。小企业还越来越多地支付多项人工智能服务，摩根大通研究所的一位报告作者奇·麦克表示。这就是为什么一些业主开始把人工智能的费用视为其他运营成本的一部分。建筑承包公司AEONRG的总统比尔·贝尔纳普表示，他在项目的间接费用中包含人工智能的成本。伍德现在每月拨出500美元作为缓冲，以防人工智能的价格上涨。“我更担心的是，我投入了某种人工智能工具，然后将其作为我的工作流程的一部分依赖上它，而价格突然上涨，”伍德说。“我们花费了这么多时间来整理我们的流程，如果平台的价格突然翻倍，我们会非常不愿意失去这项投资。” 注册会计师马克·加列戈斯表示，他看到小企业通过已经使用的软件继承人工智能成本，这些软件已纳入新功能。浏览器可能会提供总结或增强电子表格的功能，员工毫不犹豫地点击进入。“这就是他们不理解还有额外成本的地方，就像任何其他事情一样，”加列戈斯说。此外，关于小企业多快采用人工智能，还有一个在ChatGPT之前和之后的差异。摩根大通的报告发现，对于2023年成立的企业，10%的企业开始支付至少一项人工智能服务的时间接近两年。而2025年成立的企业只用了六个月。千禧一代的小企业主正在以最高的速度采用人工智能，接下来是Z世代和X世代。采用人工智能的小企业正在大步向前。“主动采用人工智能的人通常充满热情，并且真的告诉我们他们想要更多，”小型企业组织Reimagine Main Street的执行董事塔米·哈莱维说。“他们想要更多的应用场景，更多的自动化，想要更多更多更多。” 寻找合适的人工智能平衡 对于依赖微薄利润的小企业来说，投机性采纳人工智能风险仍然较高。这促使一些企业在发生变化时自己采取保护措施，无论是告诉人工智能接待员冷静下来，还是创建小心的指南以控制令牌。林德通过一次意外花费了1000美元在人工智能上，他是在尝试生成库存图片时发生的。其大型语言模型开始生成成千上万的图片，在这个过程中消耗了大量令牌。他回应说，为公司的人工智能使用设定每日消费限额，并为员工提供人工智能使用指南。